00:33.9
Mahalaga na marinig natin mula sa kanila mismo yung mga kailangan nila,
00:37.5
yung mga problemang na-encounter nila sa pagtransak sa ating negosyo.
00:41.0
Kapag kasi galing sa ibang tao at pinasa lang sa atin,
00:44.1
iba na madalas yung kahulugan ng mga sinabi ng customer.
00:47.5
Ang punto ko kung may reklamo ang ating mga customer,
00:50.1
mainam na tayo na mismo ang directang nakakarinig nito
00:53.3
at directa nating masusulusyonan at saka natin maituro sa iba nating mga empleyado
00:57.6
pag na-encounter din nila yung gano'ng sitwasyon o hinaing ng ating mga customer.
01:01.8
Bilang may-ari, huwag kang tataka sa pakipag-usap sa iyong mga customer, mga ka-sosyo.
01:05.8
Direct responsibility natin yan, lalo na sa simula.
01:08.8
Dyan tayo makakapulot ng mga mahalagang bagay na ikaka-improve pa ng ating negosyo.
01:13.0
Ang punto ko lang, huwag kang tataka sa trabaho makipag-usap direct na sa customer.
01:17.6
Kapag pinakadabi sa trabaho dyan, e ikaw mismo ang magbenta.
01:20.6
Maging sales ka sa sarili mong negosyo.
01:22.6
Maging salesperson ka sa sarili mong negosyo.
01:25.1
Although hindi masamang kumuha ng ibang salesperson,
01:27.4
pero huwag mo pa rin tatanggalin ang sarili mo sa pagiging sales.
01:30.4
Marami kang mapupulot dyan na mahalaga.
01:32.3
At napaka the best na pakiramdam sa mga customer na yung may-ari ang kausap nila.
01:36.6
Kaya talk directly sa mga customer, mga ka-sosyo.
01:39.7
Isang tip para sa malupit na customer service ay ang fast reply.
01:43.7
Tama, mga ka-sosyo.
01:44.9
Ang pagre-response ng mabilis sa ating mga customer ay napakahalaga.
01:48.5
Nasa panahon tayo na gusto natin lahat mabilis.
01:51.7
Pag nag-inquire kayo sa mga gusto nyong bilan,
01:53.7
gusto nyong mag-reply kagad.
01:55.0
At malaki ang tsansa na doon kayo bibili
01:57.2
sa kung sinong negosyo ang mabilis mag-reply sa inyo.
01:59.7
Kaya huwag po nating babaliwalain, mga ka-sosyo,
02:02.0
yung pagre-response ng mabilis sa ating mga customer na nag-i-inquire.
02:05.5
Huwag nyo rin kayo iinisan yung mga makukulit na mga customer
02:08.5
na hindi naman bumibili.
02:09.6
Inquire lang ng inquire.
02:10.8
Test your patience dyan, mga ka-sosyo.
02:12.9
Hindi mo alam kung sinong interesado talaga
02:14.9
o bibili rin sa future.
02:16.3
Basta magpakabait lang kayo.
02:17.6
Sumagot lang kayo ng maayo sa mga inquiry
02:19.8
kahit sobrang cool ng mga customer.
02:21.4
Eventually naman, mapipigure out nyo
02:23.0
kung sino yung mga customer
02:24.3
natatalbog lang din talaga.
02:25.7
Pero sa simula, experience yun lang na experience.
02:28.5
Kung sino yung makukulit,
02:29.6
yun talagang walang kwenta.
02:30.7
Pero may experience yun din
02:33.0
na alam mong yan din yung mga bibili sa'yo sa future
02:35.3
at mga bulk orders pa.
02:36.7
At malalaman mo yan through experience lang din.
02:38.8
Basta mag-reply ng mabilis sa ating mga customer.
02:40.7
Lalo na sa mga social media accounts nyo.
02:43.1
Isang malupet na customer service tips ay ang
02:46.2
Huwag matakot na humingi ng feedback
02:48.4
sa experience ng customer nyo.
02:50.3
Huwag kayo mahiya.
02:51.1
Alam ko na ihiya kayo
02:52.3
na mag-ask sa mga customer nyo
02:54.2
na mag-review naman sa negosyo nyo
02:56.3
o magbigay ng mga future suggestions.
02:58.1
Huwag kayo mahiya.
02:58.9
Kung hindi sila mag-reply
03:00.2
o hindi sila magbibigay ng feedback,
03:01.8
wala rin namang mawawala sa inyo.
03:03.3
Wala rin namang mawawala sa kanila.
03:04.8
Pero pag nagbigay sila ng feedback,
03:06.5
malaki ang epekto sa negosyo nyo.
03:08.3
May natutunan na kayong direct
03:09.6
nang galing sa customer nyo.
03:10.9
Nakakuha pa kayo ng reviews
03:12.3
na mas magpapataas pa lalo
03:13.7
ng credibility ng inyong negosyo.
03:15.2
Kaya huwag mahiyang humingi ng feedback
03:18.1
Ang worst thing lang naman na mangyari
03:19.5
ay sasabihin nilang,
03:20.4
Sensya, busy po ako ngayon.
03:21.7
O kaya, normal na sagot dyan,
03:23.2
Sige po, mag-feedback ako.
03:24.5
Pero hindi na mag-feedback yun.
03:26.5
Kapag basta humingi ng feedback.
03:28.2
Isang malupet na customer service tips
03:30.8
call by their first name.
03:32.2
Masanay ka mga kasosyo
03:33.7
at ang mga empleyado mo sa sales
03:35.3
na tawagin sa first name
03:37.3
ang iyong mga kliyente.
03:38.1
Kapag tinatawag nyo sila sa first name,
03:39.6
mas gaganaan sila
03:40.6
kesa tawagin nyo silang generic lang na
03:44.6
Tawagin nyo sa pangalan.
03:45.8
Kahit huwag nyo nang mamin minsan.
03:48.1
Basta mas mahalaga na
03:49.0
sa first name nyo sila tawagin.
03:50.6
Nakakagaang nyo ng pakiramdam.
03:53.2
na mas napapahalagaan sila.
03:55.6
kung may kasama silang iba.
03:56.8
Anabawa, customer nyo sila.
03:58.2
Tapos may kasama silang iba
03:59.7
yung pumasok sila sa establishment nyo
04:02.2
Tawagin nyo sa first name.
04:03.5
Feeling sikat yun sa mga kasama nila.
04:05.3
Kasi sasabihin ng mga kasama nila,
04:07.7
Mukhang madalas ka rito ha.
04:08.9
Kilalang kilala ka.
04:09.8
Kaya huwag nyo pag-guide sa mga customer nyo
04:11.4
na tawagin sila sa first name.
04:12.9
Masarap yun sa pakiramdam nila.
04:14.2
At the best na customer service experience yan,
04:18.2
Isang malupit na customer service tips ay ang
04:22.3
or Answer Frequently Asked Question.
04:24.6
Habang nakakaroon kayo ng maraming maraming interaction
04:27.1
sa inyong mga customer,
04:28.5
may mga common question nya
04:29.8
na paulit-ulit lang na mga tinatanong.
04:31.6
Ngayon, kolektahin mo yun mga kasosyo
04:33.6
at gumawa ka ng listahan ng FAQ
04:36.0
Frequently Asked Question.
04:37.8
May mga customer kasi na tinatamad
04:39.7
o ayaw naman magtanong direkta
04:41.3
sa ating mga negosyo.
04:42.4
Pero yung mga basic question,
04:44.2
kailangan mahahanap nila agad yung source nun
04:46.7
para mahanap yung sagot.
04:47.8
May problema dyan.
04:48.8
Dahil ikaw ang may-ari,
04:50.0
akala mo yung mga frequently asked question
04:52.5
eh mga obvious na yun
04:53.6
at hindi mo na kailangan sagutin
04:55.0
o pagtuunan ng pansin.
04:56.3
Pero sa mga customer mong bago,
04:58.7
Kaya i-gather mo yung madalas na tinatanong
05:01.5
ng iba't ibang mga customer
05:02.9
at yun ang isama mo sa listahan
05:04.7
ng mga frequently asked question.
05:06.5
Ibato mo agad yan sa customer mo
05:08.4
pag nakakita mong interesado sila.
05:10.1
Parang itatanong na lang nila sa'yo
05:12.4
eh yung mga mas personalized
05:14.1
o mas situationalized na tanong nila
05:16.8
patungkol sa iyong negosyo.
05:18.1
At speaking of FAQ,
05:19.9
Frequently Asked Question,
05:21.3
dyan na rin natin papasok muna
05:22.7
ang sponsor ng video natin ngayon
05:25.4
Nakailang video na tayo
05:26.6
na diniscuss ang sitaw mga kasosyo
05:28.6
at ngayon naman ay sasagutin natin
05:30.1
ang mga frequently asked question
05:32.0
patungkol sa sitaw.
05:34.1
puwes ano ba ang sitaw?
05:35.4
Ang sitaw ay isang leading global
05:37.1
e-commerce platform
05:38.3
that offers sellers and customers
05:39.9
a seamless and secure online shipping experience.
05:43.0
Ito ang website nila mga kasosyo
05:44.8
at may mobile app din po sila.
05:46.4
Marketplace po siya
05:48.3
na pwede kayong mamili
05:50.4
Pero ang isang pinapromote ng sitaw
05:52.0
ay pwede kayong mag-business dito.
05:53.8
Mag-online business
05:54.6
or mag-drop shipping business.
05:56.3
Kasi dito sa sitaw,
05:57.3
pwede kayong mamili ng products
05:58.7
na gusto nyong ibenta
05:59.9
pero hindi kayong need mag-market
06:01.5
o effortan ang pagbebenta nito.
06:03.3
Dahil sitaw na ang bahala
06:04.4
sa pagbebenta at pag-market,
06:06.1
wala na kayong poproblemain pa
06:07.7
dahil meron silang sariling marketing team
06:09.6
para mag-advertise nito.
06:11.1
At pag may bumili ng products
06:13.3
ay kayo lang ang mamumuhunan
06:14.6
bago ito dumating doon sa customer.
06:16.7
At dahil namuhunan kayo,
06:17.8
ay magkakaroon kayo ng komisyon
06:19.3
based sa napili nyong products
06:20.6
na gusto nyong ibenta.
06:21.7
Ito yung klase ng online selling
06:23.2
na ang products ay galing sa supplier
06:25.2
at ang pagmamarket
06:26.1
ay galing sa supplier na rin.
06:27.5
Pero ang shop name ay sayo.
06:29.4
Ang gagawin mo nalang dito
06:30.4
ay mamuhunan o mga petal
06:32.1
at di ka gagastos ng puunang
06:33.4
kung walang bumili ng products
06:35.7
Yan ang kakaiba sa online selling model
06:38.4
Sila pa lang ang nag-introduce nito
06:39.8
kaya madami pa ding naguguluan
06:42.3
Kaya nire-review natin ito mga kasosyo
06:44.1
para magkaroon tayo ng knowledge
06:45.5
kung ano ba itong bagong nauusong
06:47.0
online selling model
06:49.5
Ninidihin ko mga kasosyo
06:50.7
na mamumuhunan po kayo dito.
06:52.4
Magpapasok kayo ng pera
06:53.6
para kumita ng pera.
06:55.0
Para ito sa mga gusto mag-business
06:56.9
na hindi kayo gagawa ng products
06:58.4
at walang time mag-market ng products
07:00.4
ng iba or in short
07:01.9
para sa mga walang time at skill
07:04.4
Noong mga nakaraang video ko mga kasosyo
07:06.0
na inisponsoran ng sitaw
07:07.7
na-discuss na natin yung about
07:09.1
sa kung pano maging seller dito
07:10.9
kung pano mag-add ng products
07:12.1
at mag-process ng order
07:13.5
at kung pano mag-recharge
07:14.7
at mag-withdraw mula sa inyong sitaw wallet.
07:17.4
Na-discuss na rin po natin
07:18.4
ang mga advantages ng sitaw.
07:20.1
At sa video na ito mga kasosyo
07:21.4
sasagutin naman natin
07:22.5
ang frequently asked question
07:24.3
patungkol sa sitaw.
07:25.5
Hindi ko na sasagutin yung mga sobrang common
07:27.6
dahil makikita na ito sa kanilang website.
07:29.6
Yung mga mangilan-ngilan lamang
07:32.0
sa palagay ko ay may explain natin.
07:35.2
ang ilan sa madalas na tinatanong
07:38.5
patungkol sa sitaw transaction
07:42.7
kung ang order ay hindi naging matagumpay.
07:45.2
So namuhuna na kayo doon
07:46.8
na freezing money na kayo
07:49.0
hindi nakarating sa customer yung product
07:50.8
o kaya hindi nahanap yung address
07:52.8
anong mangyayari doon sa pera nyo
07:54.5
na pinunghunan nyo.
07:55.6
Ang sagot dyan mga kasosyo
07:57.7
dahil babalik sa inyo yung pera nyo
08:01.2
kasi hindi naging matagumpay.
08:02.9
Hindi naging successful yung transaction.
08:05.1
Sumunod na tanong
08:06.3
Paano pag madami na yung pending orders
08:08.6
and kulang ang puhunan mo?
08:10.3
Huwag din mag-alala doon mga kasosyo
08:11.9
kung kulang ang puhunan nyo.
08:14.2
hindi nyo ma-accept yung order
08:15.8
at hindi kayo magkakaroon ng chance na
08:20.6
Pwede ba itong gawin
08:21.7
kahit nasa abroad?
08:22.7
Yes, pwede po mga kasosyo
08:24.3
dahil pwede naman kayong magpasok
08:25.7
ng pera sa freezing wallet nyo
08:27.4
kahit nasa abroad kayo
08:28.7
basta meron lang kayong
08:29.7
pang online transaction.
08:31.3
Kaya walang problema po
08:32.4
kahit wala kayo sa Pilipinas.
08:34.7
Sumunod na tanong
08:35.4
Magkano minimum capital sa sitaw?
08:37.4
Ang minimum capital sa sitaw
08:39.0
hindi naman kalakihan mga kasosyo.
08:40.8
Basta magpasok lang kayo ng pera nyo
08:42.4
doon sa wallet sa sitaw
08:44.2
at pwede na kayong mamuhunan.
08:46.7
At ang mga iba nyo pang tanong
08:48.1
mga kasosyo ay pwedeng masagot
08:49.9
sa Facebook live ng sitaw.
08:51.9
Punta lang kayo sa kanilang page.
08:53.9
Naglalive lagi ang sitaw
08:55.2
para mag-market ng mga products doon
08:57.4
at kung may question din kayo
08:59.0
pwede nyo doon pong itanong.
09:00.6
Maganda ang business model
09:01.7
ng sitaw mga kasosyo.
09:02.9
Para ito sa mga gusto mag-business
09:04.4
pero pera lang ang meron sila
09:05.9
at wala sila ngayong time at skill.
09:07.9
Pero ang positive dito
09:08.9
at kadoktong sa ating kasosyo principle
09:10.7
ay at least sayong brand name ng shop.
09:12.5
At kung mapapagahanan mo
09:13.5
ang sitaw store mo
09:14.4
ay pwede mo na ito i-expand
09:15.8
sa other platforms
09:16.8
pag may time ka ng mag-asikaso.
09:18.5
Disclaimer po mga kasosyo,
09:20.0
hindi po ako endorser
09:21.1
or ambasador ng sitaw.
09:22.8
Tinatalakay lang po natin ito
09:24.3
as social media influencer
09:25.7
and not as endorser ng sitaw.
09:27.8
Gusto ko lang din po
09:28.5
maging aware tayo mga kasosyo
09:29.8
sa bagong mauusong dropshipping model na to
09:31.8
na hindi sa'yo ang product
09:33.0
at hindi rin ikaw ang mag-ma-market
09:34.7
kung hindi mamumuhunan ka lamang.
09:36.5
Mas naipaliwanag ko po
09:37.8
ng maayos sa video ko na
09:39.7
3 things na dapat mo malaman
09:41.0
about dropshipping
09:42.2
at may isang buong playlist din po
09:43.7
tayo patungkol sa sitaw
09:45.0
kung naguguluan pa po kayo.
09:46.6
Sa susunod na vlog,
09:47.5
pupunta po tayo sa warehouse
09:48.6
ng sitaw mga kasosyo
09:49.6
para makita natin
09:50.4
dun mismo ang kanilang operasyon
09:52.2
para mas magkatiwala tayo sa kanila
09:54.4
at kung legit pa talaga ang sitaw.
09:56.4
Kung gusto nyo yung subukan
09:57.3
ng sitaw mga kasosyo
09:58.4
at mamuhunan dito,
09:59.6
ay check nyo lang ang link natin sa baba
10:01.2
sa description sa baba
10:02.4
at gamitin nyo din ang ating referral code
10:04.6
kung magsa-sign up po kayo.
10:07.1
sa pag-sponsor ng video na to
10:08.9
at malik na muna tayo
10:11.4
Isang malupit na customer service tip
10:13.9
listen and let them speak.
10:15.4
Kapag ang ating mga customer
10:17.4
o ang mga possible customer
10:19.2
eh nagsasalita mga kasosyo.
10:21.0
Huwag nyo silang i-interrupt
10:22.3
kahit alam nyo na
10:23.1
kung ano yung tatanungin nila
10:24.6
pero hanggat nagsasalita sila
10:26.1
hayaan nyo lang po silang
10:27.0
magsalita na magsalita.
10:28.2
Huwag nyo silang unahan
10:29.3
na alam nyo na yung tanong nila
10:30.5
kaya alam nyo na yung isasagot.
10:32.0
Hayaan nyo silang magsalita.
10:33.3
Let them express themselves.
10:35.1
Hayaan nyong mapagod sila
10:36.3
kaka-explain ang kanilang sitwasyon
10:38.2
at sa ganong pamamaraan
10:39.3
mas magiging open sila
10:40.6
sasasabihin yung sagot o solusyon.
10:43.2
sino bang ayaw na pakinggan?
10:45.1
Paramdam nyo na nakikinig talaga kayo
10:47.5
at nagmamalasakit
10:48.6
sa kanilang sitwasyon
10:49.9
para matugunan nyo
10:50.8
gamit ang serbisyo o produkto
10:52.2
ng inyong mga negosyo.
10:53.3
Basta pag nagsasalita ang customer
10:54.7
huwag nyo i-interrupt.
10:55.5
Hayaan nyo silang matapos magsalita
10:57.3
saka kayo bumanat.
10:59.0
Isang customer tip
11:00.1
para malupit ang iyong customer service
11:02.4
systemize your employees.
11:04.0
Pagpapalaki na ang iyong negosyo
11:05.7
mag-hire ka na ng mga sales agent mo
11:07.7
o mga patungkol sa empleyado
11:09.8
na umarap sa customer.
11:11.1
Huwag kang umasa sa sagaling nila.
11:12.8
Kinakailangan makagawa ka ng sistema
11:14.8
kung pano makikiharap ang mga empleyado mo
11:16.8
sa iyong mga customer.
11:19.0
kung good morning ba
11:20.0
o magandang umaga
11:21.0
kailangan nakasystemize yan.
11:22.5
Tagalog ba o English?
11:23.8
Kailan hihingi ng feedback
11:25.1
o kailan maghihingi ng mga personal na informasyon
11:27.7
mula sa iyong customer?
11:29.0
Isystemize mo yan
11:30.1
kasi kung may mali
11:31.0
yung system lang ang babaguhin mo
11:32.7
at hindi yung tao.
11:33.7
Mahirap isystemize ang utak ng tao
11:36.0
pero yung system ng negosyo mo
11:37.5
yan ang mas madali.
11:38.3
Kaya yan ang tutukan mo
11:39.6
at atupagin mo mga kasosyo.
11:41.3
Isystemize mo ang negosyo mo
11:42.8
at isang parte ng negosyo
11:43.9
ay yung sales process
11:45.2
o yung sales system mo.
11:46.4
Kung ano yung mga sasabihin
11:47.6
mga sales pitch ng mga employee mo
11:49.4
at kung pano maghandle ng mga irate customer
11:51.9
pano maghandle ng mga reklamo
11:53.5
mainam na kasistema yan.
11:54.9
Dahil kung hindi rin naman
11:56.0
sumbung ng sumbung sa'yo
11:57.0
at tanong ng tanong sa'yo
11:58.9
So, sayang din ang oras.
11:59.9
Paulit-ulit lang.
12:01.5
Isang customer experience tip
12:03.1
para malupit ang iyong customer service
12:04.8
ay ang handle complaint.
12:07.5
Huwag kang tatakas sa mga
12:08.7
nagko-complain na customer.
12:10.3
Huwag kang tatakas sa mga
12:11.8
galit na customer.
12:12.9
Mas tutukan mo yun
12:14.0
para alam mo mismo
12:15.1
kung paano aayusin
12:16.2
at mas maramdaman mo
12:17.3
yung frustration nila
12:18.4
sa pag-interact sa negosyo mo.
12:20.0
Huwag kang tatakas dun.
12:21.1
Huwag ka rin mababad trip
12:22.3
sa customer mo na nagre-reklamo.
12:24.2
Malamang may something dun
12:25.5
kung ba't sila nagre-reklamo.
12:26.8
Maaring minsan hindi sila tama
12:29.4
pero pakinggan mo pa rin.
12:30.6
Baka sa umpisa kala mo
12:32.5
pero may punto pala
12:33.6
yung nereklamo nila.
12:35.6
ikaka-improve din yun ang negosyo mo.
12:37.1
Huwag tumakas sa customer complaint.
12:40.0
lalo na kung ikaw ang may ari.
12:42.0
Isang customer tip
12:43.1
para malupit ang iyong customer service
12:44.8
ay ang reward loyalty.
12:47.4
na walang pakis sa mga freebies,
12:48.9
sa mga loyalty program,
12:52.6
na sobrang halaga sa kanila yan.
12:53.9
At yung mga customer
12:54.9
na nagmamalasakit sa negosyo mo
12:56.5
at paulit-ulit na bumibili.
12:57.9
Huwag kalimutan na bigyan sila
12:59.2
ng something in return
13:00.6
na reward sa kanilang loyalty.
13:02.3
Gumawa ka ng loyalty system
13:06.4
na mag-keep ng dating customer
13:08.0
kesa mag-acquire ng bagong customer.
13:10.1
Ang repeat orders
13:12.3
kumpara sa pagkuhan
13:13.3
ng mga bagong customer.
13:14.6
Kaya ang punto ko,
13:16.4
yung mga paulit-ulit
13:17.3
na bumibili sa ating mga negosyo.
13:20.6
sa pamamagitan ng mga rewards
13:22.6
na mula sa loyalty program
13:24.0
ng iyong negosyo.
13:26.1
para sa malupit na customer service
13:28.9
put people person
13:31.2
Ang trabaho patungkol
13:32.2
sa marketing at sales,
13:33.5
mainam kung mga people person
13:35.2
ang ilagay mo dyan.
13:36.3
May mga empleyado
13:37.2
na hindi magaling
13:40.3
Pero meron mga talentado
13:42.3
Kaya ang ilagay mo sa sales mo
13:46.7
Para atupagin mo na lang
13:47.8
yung business system mo
13:48.9
at hindi na mismo
13:50.3
ng mga empleyado mong yun
13:51.4
o ng mga tao mo na yun.
13:52.6
Ihire mo yung mga employee
13:54.3
na ang attitude nila
13:55.5
e mag-gaang na kagad
13:57.5
Hindi mo na sila ititrain pa.
13:59.0
Nasa kanila na mismo
14:00.8
para mabilis na maramdaman
14:01.8
ng mga customer mo
14:02.8
na mahalaga sila.
14:04.1
O yan mga kasosyo
14:04.9
ang 10 customer experience tip
14:06.7
para maganda ang customer service nyo.
14:08.3
Salamat sa pagtapos
14:09.1
ng video na ito mga kasosyo.
14:10.2
Huwag kalimutang mag-like,
14:11.7
at i-share na rin ito
14:12.6
kung nagustuhan po ninyo.
14:13.8
Galingan pa natin mga kasosyo.
14:17.8
Let's change the world.
14:18.9
Ciao. Bye mga kasosyo.
