00:39.5
Doon ka nadali sa letter of guarantee.
00:43.6
You received her payment.
00:46.1
After you received the payment in October 2020,
00:49.8
we requested advice our client to secure a letter of guarantee.
00:55.2
O yun naman pala, sinabi nyo lang pala, letter of guarantee.
00:58.2
Wala po silang sinabi sa akin.
00:59.8
Through mail lang daw po.
01:01.2
So through mail, nakatanggap ka ba?
01:02.9
Wala po ako natanggap.
01:05.8
Sabi nila paperless daw kasi by pandemic.
01:08.4
E po, nakapagpadala po kayo ng kailangan kong bayaran ng 3 months yung payment ko.
01:12.9
Sinetal ko naman.
01:14.1
Bakit hindi po kayo nagpadala sa akin na kailangan ko po ng LOJ?
01:17.0
Ang dali naman po gawan ng paraan yun eh.
01:22.3
Tumapit po ako sa hashtag ipabitag nyo
01:24.8
para matugunan ang reklamo ko po sa feelingless.
01:28.2
Kumuha po ko ng condo unit 2018, January 4.
01:35.4
At binayaran ko po ito ng 30 months na tuloy-tuloy.
01:42.2
Ngayon po, nung umuwi po ako ng Pilipinas,
01:44.5
nung kulang ng laman na na-cancel po ang unit ko.
01:47.6
Tinanong ko po sa feelingless, bakit po na-cancel ang unit ko?
01:51.8
Sinagot naman po ko ng staff nila na kulang daw po ko ng LOJ.
01:56.0
Pero po, nung huling bayad po,
02:00.0
bakit hindi nyo po dineclare sa akin o sinabihan na kailangan ko ng LOJ
02:04.8
sa kadahilanan daw po na pandemic?
02:08.5
Ngayon po, humihingi po ko ng kabuhang repan
02:12.6
nang binayad ko ng higit 700,000 sa kanila.
02:17.2
Subalit, kung hihingin ko ng repan,
02:22.5
kalahati lang po ang may bibigay nila sa akin
02:25.0
which is 300,000 higit lang po ang imaibaba.
02:28.2
Balik sa akin ng feelingless.
02:30.4
Gusto kong mangyari, may bibigay ng feelingless,
02:33.4
yung repan na hiningi ko, yun lamang po, Sir Ben.
02:36.6
Maraming salamat po.
02:40.3
Ikaw'y OFW mula Japan?
02:42.8
Opo, doon na po ako naka-resident sa Japan.
02:45.1
At naisipang buhulin ng kondo sa Panglao Oasis sa Taguig to, ha?
02:50.2
Kala ko sa buhol, eh.
02:51.1
Hindi po, kasi yun po yung ano nila sa Taguig na buhol ang term nila ng sakit.
02:58.2
Ano, kondominium po.
03:01.1
Mukhang maayos tong kondo na to.
03:03.2
Ilang square meter yan?
03:04.6
Bali, 43 square meter po.
03:06.9
43 square meters.
03:08.2
Itong January 2018, nabili niyang kondo sa Taguig through pre-selling pa noon.
03:14.1
30 months niyang hinuhulugan ang unit.
03:16.1
June 22, 2023, umuwi siya sa Pilipinas para macheck ang kondo
03:22.0
pero nalaman niyang kanselado na pala ang unit na binili.
03:24.9
May mga kulang daw na papeles si Iris kaya,
03:29.1
Sinubukan niyang humingi ng refund pero ayon sa Philinvest hindi na raw ito makakuha ng buo.
03:34.2
Kalahati na randong 7 ng 700,000 pesos ang maibalik sa kanya.
03:38.4
Hindi siya pumayag na at nagpadala ng letter pero hanggang sa ngayon, wala pa rin daw siyang natatanggap na refund.
03:44.7
Ano ba nangyari dito?
03:45.8
May na-delay ka ba ng bayad sa mga 30 months?
03:51.2
Yung kasi by pandemic po, bali po, kung nag-stick lang po sila sa turnover ng 2019,
03:57.8
wala naman pong problema.
04:00.2
Kaso nga lang po, by pandemic po kasi,
04:04.1
naunawaan ko naman yung delay nila po.
04:06.3
Di bali 2020, every year po akong uuwi.
04:10.1
Kaso lang po, naabutan po ako ng pandemic, hindi po ako makauwi po dito.
04:14.6
Pero nagpadala po sila ng letter sa akin ng September 21 sa Japan na-receive ko po na kailangan ko daw po i-settle yung 3 months ko
04:23.3
para hindi nila i-cancel na yung unit po.
04:26.9
Inanong ko po yun, inayos ko po yun through
04:30.0
Opo, Sir, with penalty.
04:32.5
At tinanong ko po sa kanila, kay, sa head collection ng Pilimbes, sabi ko po sa kanila,
04:37.9
Ma'am, ano po ba ang kailangan?
04:39.5
Sabi po nila sa akin, ah ma'am, okay na po ma'am yan, hintayin nyo na lang po yung turnover.
04:45.1
Tapos yung representative ko na si Christian Turalba at yung dating broker na si Marie Iredonia,
04:51.1
kasama po doon na pumunta sa Pilimbes, tinanong rin po nila, sabi niya nila sa amin, okay lang po.
04:56.8
Pagka-waiting po, ano, relax po ko kasi nabayaran ko po yung 30 months po.
05:01.3
Kampante, in other words, kampante ka na, kaya yung 3 months na delay mo, binayaran mo naman, kaya medyo kampante ka na.
05:07.6
Opo, Sir. Tapos wala naman po silang sinabi sa amin na kailangan po namin ng LOG. Ang pagkaalam ko po.
05:14.4
Letter of Guarantee po daw, Sir.
05:16.2
Oh, Letter of Guarantee.
05:17.2
Ang pagkaalam ko, Sir, habang wala pa po yung unit, hindi po makakakuha po ng Letter of Guarantee. Galing po sa kanila po kasi yung letter.
05:25.4
So, yung Letter of Guarantee, ginagawa niyo po.
05:26.6
Kaya lang, parang inspection ng unit na yun.
05:29.5
Nang bankong kukunan mo ng LOG.
05:31.5
Opo, Sir. Ganun po.
05:33.0
Okay. So, alam ba ng Phil Invest yun? Nasabi mo sa kanila, kaya lang, hanggat walang yung Letter of Guarantee na yan, hindi ka makakuha ng LOG.
05:42.0
Baka naman nag-offer sila ng in-house financing, hindi ka?
05:44.7
Sir, wala po silang in-advise sa akin.
05:47.1
Nung pag-uwi ko lang po ng ano.
05:49.2
Nung itong June 18, tapos pumunta po ko sa kanila ng June 23, at sinabi ko, magpapalo up po.
05:56.6
Ako, yung representative po nila na si Rebecca, si Bereino, ang nagsabi na, cancelado na po yung unit po.
06:03.0
Baka, ikaw ba ay in-notify na na-cancel?
06:06.2
Wala po silang notify.
06:07.0
Wala ba silang letter na sinasabi?
06:08.6
Sir, sabi nila, by pandemic, paperless po daw sila.
06:11.7
Well, kabilang panig naman, pakikinggan natin. Nakikinig tayo, hindi tayo nagpapaniwala hanggat hindi natin nakakuha yung panig ng kabila.
06:17.7
Si Franz de la Puente, si IPR, Communication Manager ng Phil Invest.
06:23.8
Eh, narinig nyo ho bang reklamo ho?
06:25.5
Nung lumapit po sa amin, si Iris Arce, hinggil doon sa kanyang kondro ata, na-cancelad.
06:32.7
Ano ba doon? Na-masedalo ba siya? Or something like that? Kung kaya't na-cancelan ninyo? Or anything?
06:38.3
Or is this something na may hinihingi kayo na hindi naibigay?
06:41.4
For a record indicate po, na nagkaroon po ng lag po sa payments mo.
06:46.2
Yung mga payments po na hindi po natupad.
06:48.7
Baso po sa mga records.
06:49.8
Alright, sige. Nagkaroon siya ng gap of payment.
06:52.8
Inaamin niya, pero nabayaran niya lang lahat yun.
06:55.1
Yan yung three months na yun, during pandemic.
06:57.2
We disagree po, sir.
06:59.4
The payment po was made for last May.
07:04.1
May 2020 po ang nag-pass through po yung account.
07:09.3
Sandali, friends, friends, friends.
07:11.4
But May 2020 is in the thick of pandemic yan.
07:15.1
Walang, walang, walang, kumbaga, May 20, March 15, or March 20, the time, eh, 2020,
07:22.0
dinaklaro na yung lockdown.
07:25.1
April, June, July, I remember, halos nagsasarahan lahat.
07:29.6
Walang pagkikilos.
07:31.4
And you know for a fact, yung Bayanihan, Akas 1, na medyo relaxed muna tayo sa mga bangko.
07:37.7
Alam namin yan, dahil during those times, we were also in a situation, nahihirapan kami.
07:42.8
Kung sinasabi nyo, past June or May 2020, can you examine the record ulit?
07:46.9
Kasi you cannot do that in the thick of pandemic.
07:49.2
Tsaka mayroong Bayanihan, Akas 1, wala pang mga vaccine doon.
07:55.1
I don't understand.
07:56.3
You're so strict on this, a past doon na ito.
07:58.5
Ikaw ba yung nakatanggap ng mga sulat sa kanila?
08:01.2
Meron po ako yung cancellation ng September 21, 2020.
08:05.3
At tumawag po ako kay Ermilita kung ano po.
08:07.9
Inayos ko po yun.
08:08.7
Nasettle po ng October 19, 2020, with penalty.
08:12.1
With penalty, okay.
08:13.4
Nabayaron ko yun.
08:13.9
Then, sir, sabi po ni, umuwi lang ako ng June, sabi sa akin ni Rebecca Severino,
08:20.0
at that time daw po, cancellation daw yung unit, hindi daw nila nirevive.
08:24.4
Pero tinanggap nila.
08:25.1
Ito yung payment ko po, sir.
08:26.7
And then, after nun, kinansel nila.
08:29.5
And then, December 2020, in-open po nila sa, ano, sa ibang client na without approval.
08:37.2
Willing naman po namin kunin yung unit.
08:39.5
And then, sir, kung alam nyo po, inano ko po sa PMB na tawagan po kayo.
08:45.2
Kasi nga, sabi nyo rin po sa akin, kami maghahanap ng bangko.
08:48.7
Pero hindi po kayo nakikipag-connect sa PMB.
08:52.2
Hindi ko po alam kung saan po ako nagkamali.
08:55.1
Kaya po ako, tapos sir, sabi nila sa akin, na ano, three years po ako naghintay,
09:02.3
nasira yung phone ko, nagbabounce lang po yung email ko sa kanila.
09:06.1
Sabi nila paperless daw kasi by pandemic.
09:08.4
E po, nakapagpadala po kayo ng kailangan kong bayaran ng three months yung payment ko.
09:13.0
Sinetal ko naman.
09:14.1
Bakit hindi po kayo nagpadala sa akin na kailangan ko po ng LOJ?
09:17.1
Ang dali naman pong gawa ng paraan yun eh.
09:19.4
Meron naman po kong mga source na pwede kong utusan.
09:22.4
Kahit pandemic, ginawa ko po yun, sir.
09:25.1
You know, Frans, kung ano yung sinasabi ngayon itong kliyente ninyo?
09:28.7
I heard po, narinig po.
09:30.9
Okay. So, anong reaction nyo doon?
09:33.9
Ang inabit po sa akin na concern po is she's seeking a full refund po.
09:40.4
Okay. Gusto nyo ng refund.
09:43.1
Kinukuha niya na ata ang refund niya, Frans.
09:45.5
Kinukuha niya ang refund niya.
09:46.7
Pero, tinanggap, ganito lang, my understanding, just, you know, kasi lumapit siya sa amin.
09:52.7
We're here to solve the problem, not to add any more to the problem.
09:55.1
Okay. Solution tayo rito, Frans, ha?
09:57.3
I understand. We do respect sa Philinvest.
10:00.3
Alam ko naman na ibang level yung inyong developer.
10:05.2
Yung mga, yung sa akin lang dito, gusto ko lang maintindihan na masedalo ba ito?
10:10.6
Or, ano bang nangyari dito? Kung may past due ba siya?
10:14.0
Pero, sinabi niya, may tinanggap naman daw.
10:16.8
Pagkatapos, naging kampante raw ata siya kasi nagbigay ng assurance yung inyong mga tao niya na okay na antayin na lang.
10:24.8
So, ngayon, nagulat na lang daw siya, ha?
10:28.8
Based po sa records po namin, ay mukhang, um, na-communicate naman po namin yung request for debt regarding.
10:35.9
When it came, yung napa-
10:37.3
Frans, ganito na lang, ano?
10:38.7
When it came, it was a missing item.
10:39.5
Frans, do you have all those letters that you were sending to her na hindi siya nag-respond?
10:43.5
Kasi sa atin dito, ano, the due process dito, ano?
10:46.4
May time for redemption din kayo ibigay sa kanya.
10:50.0
Tanong, were there enough time na pinag-dinidisregard niya yung mga reminders?
10:54.8
Or notices ninyo?
10:56.1
Can you prove that?
10:57.2
I wanna help you, Frans.
10:58.6
I wanna help yung Philinvest, ano?
11:00.7
But parang sa akin dito, Frans, I think you have to be on top of the situations dito.
11:04.5
Maybe you're looking at yung mga nandyan.
11:07.1
Maybe you need to investigate any further.
11:09.0
But sa kanya lang naman, makukuha niya yung full refund din niya kasi,
11:13.1
kita niya, binayad niya naman.
11:14.6
Kung in-offer niyo na sa iba, tapos pinagkakitaan niyo na kalahati lang,
11:18.5
may kunting problema tayo rito, Frans.
11:20.5
Kasi nabenta niyo naman pala sa iba, hindi niya nakinikustyon.
11:23.9
hindi niya nakakitaan.
11:24.8
Hindi niya nakinikustyon kung kuning, basa't nabenta niyo sa iba,
11:28.4
pero hindi niya naman pwedeng i-foreclose to.
11:31.2
Kasi nagbayad naman daw siya.
11:33.2
Can you look at it at your screen right now, if you're looking at the records?
11:36.6
So we have a complete log of the records.
11:39.0
I do not have that on the screen right now.
11:41.6
You have the complete log of the records.
11:45.4
Can you look at all those notices sent?
11:47.6
Kasi pwede namang i-manipulate siyang sa soft copy.
11:50.6
Where's the hard copy na pinadala ninyo?
11:52.6
Or through email man lang?
11:54.2
Kasi what this person is saying, gusto lang namin siguro dito, hindi namin pinahihiyang Philinvest.
12:00.1
We're only trying to say, kung ito ho'y nabayaran niya, pati yung mga past junior with interest,
12:06.7
tinanggap ninyo, tapos binenta nyo sa iba, somewhere along the way, nakuha na.
12:11.5
Eh parang siguro naman dito, double jeopardy ang nangyari sa kanya.
12:15.4
Nagbayad siya para maging current siya.
12:17.9
Kaya lang, nagkaroon ng problema pagdating doon sa mga bangko.
12:21.4
Hindi naman daw ata kayo nagre-respond, tama?
12:23.8
Hindi po sila nag-re-respond, sabi sa akin sa PNB po.
12:26.2
Sa PNB na mismo ang bangko niya.
12:29.2
Noong 2019 pa po yun, sir.
12:32.8
Epo yung 2020, yung ano mo, na tatlong buwan ka raw na hindi nakabayad.
12:37.6
Advance kasi po, kung nag...
12:39.1
Hindi, hindi, hindi. Simula nung May, nabayaran mo.
12:43.9
August, September, October. Meron ka ba bang past June at night?
12:46.6
O, meron po, sir. Nandito.
12:48.2
So, kompleto ka na?
12:49.4
Kompleto po, sir. Lahat po na rin.
12:50.7
Hindi, uulitin ko. Maaring meron kang past June. Doon lang siya binayaran mo.
12:55.2
Pero tumuloy ka ulit ng mga sinasabing series of past June.
12:59.0
Wala po kasi silang sinabi.
13:00.3
Hindi, hindi, hindi.
13:01.2
Tumuloy po ako, sir.
13:03.5
Ay, hindi po, sir. Hanggang 30 months lang po.
13:06.7
30 months lang po kasi yung...
13:09.9
Can you show me the 30 months payment mo that you... that tinanggap ng Philinvest ang bayad mo?
13:16.3
If you can show me the 30 month payments na tinanggap ng Philinvest.
13:20.7
Ang binayad mo sa kanila.
13:23.3
And so, saan ka nagkamali?
13:26.2
Ano daw ang sinasabing ako na kumpleto mo in 30 months?
13:29.4
L.O.G. lang po daw po.
13:30.6
Sa letter of guarantee.
13:32.4
Doon ka nadali sa letter of guarantee.
13:34.6
So, anong ginawa mo nung sinabi sa ikulang ka ng letter of guarantee sa banko?
13:38.4
Siyempre, sir. Nashak po ako.
13:40.0
Okay. And yeah, I know. Nashak ka.
13:41.5
So, June, July, August, September, October, November.
13:44.4
Six months na. Anong ginawa mo?
13:46.4
Sir, ano po. Bumalik po ako doon.
13:48.5
Umano po ako ng legal advice sa attorney kung ano po ang dapat gawin.
13:54.0
Gusto mo ba bang bayaran yun? Parang letter of guarantee o baback out ka na nung sinasabing nilang letter of guarantee?
14:00.1
Sir, hindi na daw po pwedeng i-revive po yun.
14:04.1
O, Franz, nandiyan ka pa ba?
14:08.1
Franz, are you listening, Franz?
14:10.9
Alright. You know, we can't communicate here kung hindi ka nakikinig sa amin.
14:14.3
Ano sa palagin mo rito? Parang lumalabas pala, kumpleto siya.
14:17.4
I've been asking her a question.
14:18.8
And she's willing to show na tapos siya doon sa sinasabing 30 months payment na yun.
14:24.1
The question, yung letter of guarantee.
14:26.6
Gaano kahalaga yung letter of guarantee that will cost your client to just simply, you know, parang mawala sa kanya yun?
14:34.3
Or either magre-refund kayo at ang refund ninyo 50% lang ng 700,000.
14:40.8
Na-explain nyo ba sa kanya?
14:41.9
We confirm po that on October 2020, we received her payment.
14:48.5
So, 74,000. We confirm that.
14:51.3
After we received the payment in October 2020, we requested advice.
14:58.5
Our client is to secure a letter of guarantee.
15:04.1
In order to reactivate the account.
15:08.7
So, did you give her any timeline?
15:12.3
Until such time, within the next six months, you gotta be able to produce letter of guarantee or else.
15:17.6
Pa-pipilitang kayong ibigay sa iba.
15:19.8
Did you say that?
15:20.7
Yes, we did, sir.
15:22.0
Oh, yun naman pala. Sinabi nyo lang pala. Letter of guarantee.
15:24.4
Sir, wala po silang sinabi sa akin. With true mail lang daw po. Inasira po yung...
15:28.9
True mail. Nakatanggap ka ba?
15:30.7
Wala po ako natanggap. Kasi kung may natanggap po ko, ipoproduce ko po yun, sir.
15:36.1
Kasi natanggap ko yung letter.
15:37.0
Okay. Matagal na kasi. Alam mo, Iris, na October 2020 pa eh.
15:41.3
Na yung payment mo, in-advise ka na to acquire letter of guarantee noong October 2020.
15:47.6
Okay pa. So, 2021, 2022, magti-2023 na tayo.
15:51.9
Sir, yung letter, may letter po ako natanggap. Kung i-declare po nila na kailangan ng LOG po doon sa letter.
15:56.7
Yun na nga. Letter of guarantee.
15:58.5
Sir, wala po. Pwede kong ipakita sa inyo, sir, yung proof.
16:03.0
Okay, sige na. Okay. So, nakakuha ka ba ng letter of guarantee?
16:06.3
Wala po, sir. Kasi hindi naman nila ibinigay sa akin eh.
16:09.4
Wala naman. Di ba through pandemic po kasi, sir, di ako makauwi. Wala naman po silang in-advise sa akin.
16:15.7
Okay, sige. Franz, kausapin mo.
16:17.6
Oo nga to. Para mag-ausap na kayo. Para tuloy ako naging ano ninyo dito. PR ninyo eh.
16:21.9
Parang naman ako marketing ninyo. Wala naman akong kinalaman sa Philinvest eh.
16:25.2
I'm doing this as a public service. I'm not part of you. Can you help?
16:28.3
Absolutely, sir. Absolutely, sir. Ms. Iris, good morning po. Maganda kong maga po, Ms. Iris.
16:32.6
Maganda kong maga rin po, sir.
16:34.5
Yes, opo. Ma'am, tulad po ng sinabi ko po noong sasimula po, natutuwa po kami na we are on track po to securing a additional 50% refund that you requested po.
16:47.6
In addition to the 50% refund na nabigay na po namin sa inyo, we're working po toward a full refund as you requested.
16:55.9
Now, bigyan niyo lang po kami ng poteng panahon po para mag-secure kasi na-forward na po namin itong request sa management po namin.
17:07.9
So we are working on a full refund po for you.
17:10.4
Alright. Now, Franz, I understood. Parang nabigay niyo yung 50% refund sa kanya.
17:14.9
That is correct, sir.
17:15.7
Alright. So, 50%.
17:17.6
Another 50%, you're working on it.
17:19.3
That is correct, sir.
17:20.1
Alright. Sige. I got it.
17:21.4
I got it. I got it na.
17:24.7
Okay. So, nakuha mo na bala yung 50% refund. Another 50%, tatrabahuin daw nila.
17:29.3
Antayin na lang natin siguro. Okay?
17:31.2
Yung another 50%.
17:33.2
Franz, now naging malinaw na. Okay? Thank you so much for being patient to nasagutin ito.
17:39.7
Para ako, kahit na ako, nahirapan eh.
17:42.3
Ganito na lang. Pamihira ka naman. Kala ko tuloy na kung wala ka pang nakatanggap.
17:46.5
Sige. Ganito na lang.
17:47.6
You got your 50%. Another 50% is coming. They're working on it.
17:52.5
Sa susunod na na kung kayo po'y mag-avail ang anumang kondo sa anumang developer,
17:57.9
pag sinabing sa pre-selling man yan or during the time na nagbebento sila,
18:02.0
make sure that you get the loan amount, the balance na sasagutin ang bangko.
18:07.7
Pero kapag medyo natagal dyan, ang developer cannot wait for too long to wait for you,
18:13.2
talagang ibig sabihin, no interest or whatever reason,
18:17.6
ito na silang ipasa sa iba, of course, i-re-refund nila yung mga perang na ibayad, yung nga lang, on tranches.
18:24.2
Nagkakaliba na gano'n tayo.
18:26.9
Ito po, nag-iisang pambansang sumbungan.
18:29.5
Tulong, servisyo, may tatak.
18:31.9
Tatak-bitag. Ako si Ben Tulfo.
18:33.9
Ito po'y tatak. Hashtag, ipabitag mo.
