#ipaBITAGmo SUBSCRIBE: https://bit.ly/2pzg3IJ BITAG Live Facebook: https://www.facebook.com/bitagbentulfojournalist/ BMN Facebook: https://www.facebook.com/bitagmultimedianetwork/ Twitter: https://twitter.com/bitagbentulfo Instagram: https://www.instagram.com/bentulfo_official

Video Transcript / Subtitles:( AI generated. About AI subtitles » )

* AI ("Artificial Intelligence") subtitles on Tagalog.com are generated using "Whisper" by OpenAI (the same company that created ChatGPT and DallE2). Results and accuracy may vary.
* The subtitles do include errors occasionally and should only be used as a tool to help with your listening practice.
* You can request this website to create a transcript for a video if one doesn't already exist by clicking the "Request AI Subtitles" button below a video. Transcribing usually takes 30-40% of the length of a video to complete if there are no other videos in the queue. For example, a 21 minute video will take 7-8 minutes to transcribe.
* Running a super fast cloud GPU server to do these transcriptions does cost money. If you have the desire and financial ability, consider becoming a patron to support these video transcriptions, and the other tools and apps built by Tagalog.com

Ang isang pustisong pag maluwag, magpipilitin kasi baka malulok mong pustisong,

magbilawukan ka pa, mamamatay ka dahil salintik na pustisong, mali ang sukat.

Magkano lahat-lahat ang nabigay ninyo, ang bayad ninyo rito sa dental clinic?

P50,000 ko, sir. P25,000 daw po yung saas at baba.

Maka ilang beses kayo pabalik-balik sa clinic?

For two months na po, siguro more than ten na nga po yun.

Bakit hindi magawa-gawa ng tama yung pustiso?

Yan na nga po ang questionable sa amin.

Sabi niya po, basta daw po ilagay lang sa dam niya, baka naman daw po kumapit pa nang kumapit.

Pero total po talagang hindi.

As of now po kasi sir, hindi po ako pwedeng magsalita ng merito ng kaso.

This is consumer complaint.

I'm not interested kung ano yung process, ano ang nagawa ng DTI Region 3.

Kung kayo, kilos suso. Nahihiya ako sa inyo.

Wala akong karapatan manilbihan dyan, particular ikaw. I'm serious.

Huwag niyong sasabihin, take it or leave it.

May dehado rito, may nabudol dito, may inabuso rito, may niloko rito.

Kaya may bitag.

Ang panloloko ng sinumang istablasamiento na hindi tama ang trabaho at servisyo, tinutugis namin.

Gusto ko humingi ng tulong sa inyo.

Nagpagawa ako ng denture ng asawa ko sa MyDentist sa Marilao, Bulacan.

Hindi naging maganda ang pagpoproseso nila ng prustiso niya.

Noong time na yun kasi parang siyang arugante yung management ng MyDentist.

Gusto ko sanang sabihin doon sa doktor.

Ang doktora na naggawa ng denture ng asawa ko, na yung unang sinabi niya sana sa amin,

na maganda, magiging maayos ang itsura ng prustiso at ang bibig ng asawa ko,

sana panindigan niya yun, na simulat sa pool, hindi naging maganda,

maluwag ang prustiso ng asawa ko until then, until hanggang ngayon.

Sir Ben, sana hinihiling ko na yung binayad namin, hindi yung sinasabi ng MyDent,

sa P50,000, 20% lang doon ang makukuha ko.

Ito ko, yung pool na binayad namin ng asawa ko na P50,000,

dahil wala namang denture na maganda ang ginagawa, gusto ko makuha.

Ben Tulfo, ma'am, sa Vita, gano'n?

Oo po.

Ma'am, may dentist ko ba rin, pangalan na doktor?

Yes po. Kaya lang po kasi, wala lang po kasi si dos po.

Hindi, hindi, hindi. Is he still connected with the clinic?

Yes po.

Okay. Member ba siya po ng Philippine Dental Association, ma'am, or PDA?

Oo, hindi lang po kami, sure po.

Okay. Pero may clinic po siya rin yan na pwedeng pumunta para magpa-examine or magpaano siya dentist?

Sa ano?

Uhm, pag dito po kasi abot po dentist po, sir, wala po kasi kaming, ano po, hindi po kasi namin alam po eh.

Anong pangalan mo, miss?

Diyan.

Seryoso, hinomotong tawag ko, ano, si Ben Tulfo to.

Ah, mas mahalaga na makikipag-usap sa amin dito?

Oo, pero kasi po, sir, wala po kasi ako kahapon po nangyayari po yung ano. Kaya wala rin po ako masasabi po sa inyo.

Bakit parang guilty ka masya? Makinig ka sa sinasabi ko, ano, mag-iiwan ako ng mensahe, huwag ka masyadong atag-adalantado.

Baka hindi nyo magugustuhan, ipinatulvo kayo, ano, hindi basta tulvo, bitag.

Madali naman bisitahin ang clinic ninyo.

Alam namin sa SM Marilaw.

So, nakikinig ka ba?

Or tumatahimik ka na ayaw mo sumagot?

Balikan natin. Kailan kayo nagpagawa para sa Mr. Monsi Helmut, kung inyong matatanda?

First po po napunta namin noong August 29.

Tapos po, yun na nga po ang magiging maganda yung pustiso niya.

Susukatan siya.

Tapos, nag-ano na nga po kami na lahat maganda nga ang gagawin niya sa ngipin niya.

Noong una po sabi nila yung may rubber.

Ang bagong model daw po ngayon is dito sa Pilipinas, may bag yung rubber na ginaas sinasabi.

So, nag-ano po ako doon sa dentist.

Okay po ma'am, basta maganda po ang magiging denture ng asawa ko para may ano nga naman po sa Germany.

Pagka dating nga doon maging maganda.

Okay po, dan.

Kung yun po ang ano nyo sa amin, okay po.

Ano, P25,000 daw po yung saas at baba.

Kaya po, noong time din na yun, nagbigay na po agad kami ng P10,000.

There's payment.

So, magkano lahat-lahat ang nabigay ninyo, bayad ninyo rito sa dental clinic?

P50,000 po, sir.

So, P50,000.

Makailang beses kayo pabalik-balik sa clinic?

For two months na po.

Siguro more than 10 na nga po yun.

So, more than 10.

Bakit hindi magawa-gawa ng tama yung pustiso ng Mr. Monsi Helmut?

Ito na nga po ang questionable sa amin kasi wala naman po kaming kaalam-alam dyan, sir Ben.

Dental clinic yan.

May dentista bang sumukat, ginawa ng tama at sinabi mukhang malito

dahil ang iyong mister nagra-reklamo maluwag yung kanyang pustiso?

Ako. Yung daw, yung doktora daw po siya, si doktora Juliana May Gregorio.

Siya po ang laging sumusukat at napitingin doktora daw po siya ng mipin.

So, anong sinasabi niya nung nilagay na yung pustiso sa Mr. Monsi?

At pag nagra-reklamo Mr. Monsi na maluwag, anong kanyang...

Binibigay na tayo na?

Sabi niya po, basta daw po ilagay lang sa ngipin niya, sa gum niya, baka naman daw po kumapit pa nang kumapit.

Yung first time na nga po.

Iuwi sa bahay, 24 hours tignan daw po, baka daw po kumapit.

Pero total po talagang hindi.

Doon pa lang po sa clinic nila, kitang-kita na maluwag pero pinipilit pa rin niya pong ipauwi.

Kaya lang, doon talaga po nagkatak siya, nahuhulog na siya tapos may gumagano po yung itang ngipin niya.

So talaga sabi na kung hindi po pwedeng iuwi ito.

Pero nung balik na naman po kami another day, ganoon na naman po.

Kaya ginawa na as Mr. Ko, okay kung kapipilit din po namin na iuwi, inuwi nga po ng 24 hours pero ginawa niya ng 3 days.

Ngayon po, tumaaman na sila, kamusta na po ang ngipin ni Sir?

Sabi po nila sa message ng mother ko, sabi maluwag talaga, hindi pwede kasi ang laki-laki, maluwag na, nahuhulog talaga.

Kumusta ba ngayon ang Mr. Mo? May pustisya ba siya ngayon o wala?

Opo, meron po siya yung talagang pustisya niya noon, batagal pa nga.

So yung dating galing sa Germany yan, yung gawang Germany.

In November 24, pinuntahan ang bitagang Business Permit and Licensing Office ng BPLO ng Marilao, Bulacan upang iprosenta ang reklamo ng mag-asawa.

Papunta po yan ang aming mga investigators.

Sila po ay dermerecho po sa BPLO ng Marilao, Bulacan at dito naman ay humarap po sa kanila.

Yung business permit and licensing office ng Marilao, Bulacan para dito po prinesenta rin po natin,

pati yung ito po yung mag-asawang nagrareklamo, humarap sa bitag.

Kunento ng mag-asawang, ang pambabastos, pagpawalang bahala, pagbabaliwala sa kanila at pabaya ng dentists, ito po yung dental clinic.

Kasama ang BPLO Marilao, Bulacan, pinuntahan ngayon ng bitag ang My Dentist Clinic upang makuha ang kanilang panig.

Medyo maingat po kami dahil sa loob po sila ng mall at ayaw po namin gumawa ng sena, kaya ayan po.

Subalit tumanggi, tanging-tanging receptionist lang ang nakausap ng bitag.

Ayon sa receptionist, abugado na lang daw nila ang haharap ng bitag.

Ay pul-pul pa lang mga ito eh.

Abugado. Anong kinalaman ng abugado ninyo sa pustisong maluwag?

Ayon naman kay John Chris Dizon, DTI Bulacan.

Nasa adjudication process ang kaso.

Hindi raw nila hawak ang kaso dahil inakit na sa regional office ng DTI Region 3 sa Central Luzon.

I'd like you to listen carefully. Listen good, DTI.

Hindi kami nagdudunong-dunungan pero ang trabaho ng Department of Trade and Industry, Consumer Division, Complaint Division,

ay pakinggan ang maiging reklamo dahil ang inarareklamo ay klinika.

At syempre sa klinik na yan, hindi pwede maging dental-dental clinic kung walang dentista.

Ang problema mga bossing, ako'y magsasabi, kayo sa Philippine Dental Association, makinig ang yayabang ninyo.

Sa halip alamin ninyo muna kung ano ang problema, tumatanggi kayo.

Dapat kinuha nyo yung proseso muna kung ano ang reklamo bagkos ayon nyo pakinggan.

So kasama kayo dun sa sinasabing pagpapahirap.

Sino mag-aakala?

Ang ganda ng presentasyon ninyo pero ang pustiso kung saan saan nyo siguro pinagagawas, tabi-tabi sa ilalang ng puno ng mangga.

Kukuha tayo ng update kay Mr. John Chris Dizon, officer who siya dito sa DTI, nasa linyong telepono.

Mr. Dizon, ano na po ang update nitong pustisong ng mag-asawang German na si Mr.

Helmut Popper?

Dito po sa inilapit na sampung beses pa balik-balik sa klinika, walang ginawa bagkos pinagpipilitan niyang maluwag na pustiso uiwi sa bahay, baka sumikit.

Ano to? Parang baka umurong.

Maluwag talaga. Pinagpipilitan daw umanoon ang dentista.

Nadalhin sa bahay, baka siguro ang gusto sabihin ng dentista, isukat mo lang. Ibabad mo lang sa tubig pat luluwag pa yan.

Parang ganun ang the thing.

Sir, they're not listening. May lisensyang binibigay ang BPLO.

BPLO, sa ilalim ng DILG. Ang anumang istablasementong pang negosyo, akatumbas ng sinasabing lisensya, business permit, ay pananagutan at yung sinasabing good standing to the community and you take care of your own client or patients.

Ito po yung gusto naming sabihin, sir. Senior citizen na po, pabalik-balik ten times. And the same excuse, wala pong nagawa. So, nagpabitag na po sila, lumapit na po sa amin.

I understand po yung concern. When it comes to the receiving of the complaint po natin, as per verification po of the status of the case, dated po ito, sir, no, ng December 12, 2023, which is yesterday, naka-receive na rin po ako ng email from yung kasama po nila, Mr. and Mrs. Papert.

And now po, as confirmed po with the regional office po ng Department of Trade and Industry, Consumer Protection Division, na-receive na po nila yung complaint.

And then po, ito po ay nasa adjudication officer na po natin. Ngayon, sir, si adjudication officer po, magbibigay po siya ng updates sa both parties.

Ayan, as of now po, kasi sir, hindi po ako pwedeng magsalita ng merito ng kaso.

We're talking about the concern ng consumer.

Yes, sir.

DTI was established, meron kayong consumer division.

Yes, sir.

Do not act like parang nasa hukuman tayo, mga merito-merito.

This is consumer.

This is a complaint.

Yes, sir.

I know exactly kung ano ang function ninyo, trabaho ninyo.

I'm not interested kung ano yung process, kung saan na ang reklamo, ano ang nagawa ng DTI Region 3.

Give me an answer.

Sir, ngayon po kasi nasa adjudication officer.

I understand. The last time, the last week, you told me that.

Give me the name of the adjudication officer.

I talked to you the last time. I've given you a chance na dalhin to sa adjudication officer ninyo.

Dalhin to sa regional head ninyo.

Yes, sir.

Do you understand?

Yes, sir.

Huwag niyong gagawin dyan sa Region 3.

Saan bang opisina yun? Sa San Fernando?

Yes, sir.

Do you want me to go sa San Fernando?

Baka para magtatalo na sila ng parang daga, nakikita ng pusa.

I'm serious.

Itong ginagawa natin, public service, eh.

Yes, sir.

Kami hindi kang magamit ng pondo ng Nikusing galing sa gobyerno.

You are serving public offices, public trust, Department of Trade and Industry.

Alam ko na sa adjudication committee but sitting too long.

Tumulong ang bilis ng parang kidulog.

That na kumilos ang BPLO.

Nagbigay ng respeto at kortesiya ang BPLO.

Yes, sir.

Para ibigay, ipasa sa inyo para mabilisan.

I'm not impressed in how you guys do your job.

You tell me exactly how do you do your job.

Sinong nasa etas mo, bossing?

Sinong in charge sa inyo sa DTI?

Sinong boss mo?

Director Brigida Pili, sir.

Huling pag-uusap natin, dalawa, December 6.

John Chris?

Yes, sir.

It's recorded.

So ngayon,

what have you done?

Nagsabi ako sa'yo, tumawag ako sa'yo para iparating sa regional director mo.

Nakaabot ba sa regional director mo ito?

Sir, we follow the procedure.

Nakaabot ba sa regional director mo?

I don't give a BS doon sa sinasabing procedure.

Mukhang wala kang ginawa dyan.

I think you need to give me somebody else na para pagbiliinan ko.

It's not that I don't trust you.

I gave you the chance na para makakuha ito.

Nagaanta yung mag-asawa.

Nasa ere tayo.

It's not good.

Please work with me.

Now give me a supervisor.

Okay, sir.

Naka-field boost.

Sir, ang supervisor.

Then who's the next in charge?

You have a cell phone, a supervisor mo?

Actually, sir, we are not allowed, sir.

No, no, no, no, no.

Do not do this.

I'm not trying to disrespect you.

I'll give you the courtesy and respect.

Although medyo I'm a little bit more pissed off.

Siguro naman kahit sino.

You didn't take me seriously the last time.

Sino ang nasa opisina nyo ngayon other than yourself?

Okay, sir, Ben, with all due respect, sir,

pasensya na, sir.

But the procedure po kasi talaga natin.

No, I'm not.

After the procedure, I need somebody else.

Hindi mahalaga ang procedure nyo.

Public service kayo dyan eh.

Gobyerno kayo.

Huwag mo akong pasikatan.

Pagsilbihan niya yung taong bayan,

particular dito sa mga reklamo na mga mamimili

or itong mga kliyente ng anumang establishmento.

Baka nagkukulang ka lang.

Habang tumatagal, na-expose ka.

Hindi ko trabaho, ipahiya ka.

Ipinakikita ko lang para baguhin niyo yung sistema

at proseso ninyo dyan sa DTI.

Nakalagay pa rito, public officer, servant officer.

What have you, sir?

Kung officer ka.

May mga kasama ka ba sa office?

Yes or no?

Sir, ako lang po ngayon.

Ikaw lang.

Ito'y nakatape.

At the same time, dahil nakatape to,

nakalive tayo.

Yes, sir.

Mapapanood pa to.

Hindi magugusto ng boss mo to.

Baka pumasyal ako dyan bukas.

Wala akong pakialam.

May proseso kayo.

Magantay tayo rito, pero you're stalling.

Alam mo, kung sa ibang forum ka lang,

baka ba isang utol ako rito,

baka kinain ka na roon.

Hindi na ako nagbabanggit.

Pero sinasabi ko sa'yo,

yun sa akin, public service to.

So, mapapahiya ang opisina mo.

Makakagalitan ka.

Unless kung kapareho mo rin yung boss mo,

do not tell me about confidentiality

because there's nothing confidential about it.

Either nagpapalusot ka lang.

Mas magandang nakikita ng publiko

ang kalidad ng servisyo

yung iginogogol ninyo sa taong bayan.

Iba ang ipabitag mo.

Sabihin mo sa inyong adjudication department,

bilis-bilisan, wag kilos suso, kilos pagong.

Buysit ako,

dildi ako ng sisino dahil binigyan kita ng pagkakaton.

Nakikinig sa atin itong mga nagko-complain.

Are you listening, John?

Yes, sir. Yes, sir.

Makinig ka.

Matandaan na ito.

Bigyan natin sila ng kunting katahimikan.

Huwag natin bigyan ng perwisyo

sa pamamagitan ng itong lintek na servisyo ng klinika.

Kung kayo, kilos suso,

nahihiya ako sa inyo.

Wala aking karapatan manilbihan dyan.

Particular, ikaw.

Ngayon, mahihiya-hiya ka sa balat mo

kasi ako, deretso na ako sa iyo.

Ipaabot mo ito, pati doon sa visor mo.

Bilis-bilisan lang.

Pakinggan mo,

merong ditong nangyaring update.

Ano yung update na ibinigay mo sa akin

at sasabihin ko sa iyo na hindi pa natin pag-uusapan?

Ano ang inooffer ng dental clinic?

Can you run it down to me again?

Hindi mo nakabisado?

Sir, I'm so sorry, sir.

So, hindi mo kabisado kung ano yung update nito?

So, wala kang alam.

Makinig ka para marinig mo.

Ano yung inooffer base doon ng my clinic?

Doon sa paghaharap ninyo sa DTI?

Veronica?

Noong December 5 po,

ang sabi nila,

yun na po yung huling update.

First po na dapat 45,000 po ang usapan

plus yung materiales na 5,000.

Kaya pumayag na ako.

Hopefully, hindi po naman po talaga gusto sana.

Pero dahil gusto ko din matapos na,

kaya pumayag na ako sa 45.

Noong December 5,

ito na nga po yung pinaka-update.

Nasabi nila 25,000 pesos,

babalik.

Okay.

At plus yung mold daw po sa itaas,

ibabalik.

At saka yung sa ibaba na nipi ng asawa,

kung maluwag din,

ibabalik.

Pero yung kung nasa itaas daw,

na mold,

ipagawa na lang namin sa iba.

Sa 25,000 lang ibabalik,

pero yung another 25,000,

ibayad doon sa pustisong walang katori-katoriya.

Tama?

O.

Dapat total refund yan.

Kasi isaulin nyo yung dating pustiso,

ibalik na lang yung pera sa inyo.

Tama?

Ibigay po sa amin ng 25,000,

tapos kasama daw po doon

yung mold sa itaas,

pustiso sa ibabang lumaluwag din,

tapos ipagawa daw po namin sa iba

yung nasa itaas.

Okay.

Ipapagawa ninyo sa iba

yung pustisong mali na ginawa nila.

Opo.

So, yung maling pustiso na ginawa nila,

ipagawa nyo lang sa iba.

Opo.

Yun ang offer nila sa amin itong huli.

Anong sinabi ng DTI?

Anong sinabi ng nag-adjudicate sa inyo?

Yun na nga po,

mag-ano daw po nga ng

yung parang papel,

na ipapadala sa amin

for parang kaso na nga po.

Ngayon, ano namin ang my dentist.

Okay.

So, magsasampa kayo ng kaso

laban sa dentist.

O, nakikinig ka ba, John Dizon?

Alam ko, nakikinig ka ba.

I want you to listen carefully.

Anong naintindihan mo?

Ang gusto lang ngayon nito,

kung nakikinig ngayon sa DTI sa atin,

pati ang tanggapan niyo sa Region 3,

huwag niyong sasabihin,

take it or leave it.

Ipanguyako sa inyong lumang pustiso na iyon,

kung sino man kayo,

hindi niyo pwedeng sabihin,

take it or leave it.

May dehado rito,

may nabudol dito,

may inabuso rito,

may niloko rito.

Kaya may bitag.

Ang panloloko ng sino mang establishmento

na hindi tama ang trabaho at servisyo,

tinutugis namin.

Kung ang pagkakamali ng isang establishmento,

klinika man yan,

or dentist na man yan,

may pananagutan yan.

Pwede mag-file ng negligence sa case.

In this case,

hindi ginawa ng DTI yung tama.

Kung kayo nakikinig sa DTI,

listen carefully.

You did not do your job well.

Now, let me tell you this.

We want full refund

kasi walang ginawang postiso.

Yung dating postiso,

mali, isinauli na.

Nakakabuiset.

Paskong-pasko.

Malapit na. Malapit-lapit na.

So, anyway.

Ito po, abangan nyo po ito, ano.

Kasi kami, tinututukan po namin.

Nakipagugnayan ang bitag

sa Philippine Dental Association

hinggin sa idinulog na sumbong

ng mag-asawang Rapport.

Ayon sa Presidente ng PDA,

si Dr. Emmanuel Centeno,

the client should file a complaint

to Philippine Dental Association.

There you go!

Matagal na namin sinasabi yan, eh.

It's normal process.

When the PDA try to mediate both parties,

yun na, you never did.

Philippine Dental Association,

you never did mediate.

I called you guys.

You want more details about this?

We gave you the details

and you're not interested

because gusto ninyo

what mediation

dinalanan namin sa DTI.

So, if there's anything

to learn in this,

the next time,

well, kung member ng PDA

yung yung dentista,

make sure na you call the clinic

and first ask the dentist

and call us back.

And then that's when

you try

doing the settlement.

Hindi yung marami kayong sinasabi.

Ngayon, sinasabi,

it's normal process

where the PDA

try to mediate.

You never did.

Both parties to address

the concern of the complainant

and call the dentist

to his or her statement.

Sana ginawa nyo ito.

Eh, bakit nyo sinasabi ngayon?

Ako mismo kausap nyo.

But it is the responsibility

of the dentist,

there you go,

to restore the function

and the aesthetics

as written in Republic Act 94-84.

The client pays for services

so the dentist

should do the procedure.

Kung ganyan lang

ang sinabi nyo sa umpisa,

di katuwang namin kayo.

Ngayon, PDA,

napapahiya ba kayo?

It's not yet too late.

It's not yet too late.

Now, you're trying to be

on the side ng complainant.

So, hindi pa ho tapos to.

Sana po,

nanunood po kayo

dito sa parting to.

Lahat po ng mga

nagpapagawa sa dentista,

may pananagutan po

ang isang dentista

o ang mga manggagamot,

may ethics pong sinusunod.

Kaya lang po gusto namin sabihin,

sundin nyo.

At dito sa mag-asawa,

kami pa nagpapasalamat

sa inyo.

Hindi pa tapos to.

Pakisabi kay Helmut.

Tututukan namin to

and make sure that

you get justice.

At dito sa parting to.

Wala nga dito sa

wala nga naman.

Alright, sige.

Arigisang pambasang sumbungan,

yung tulong at serbisyo.

Hindi po kami

taong gobyerno.

Non-government organization po kami

doing our public service.

May tatak.

Tatak bitag.

Tatak bentulfo.

Hindi po kami nagbibero.

Matakot kayo

pag may ginawa kayong

mali.

Tatak!

Hashtag!

Ipabitag mo.

Thank you.