00:22.1
Number 1, Galingan sa Customer Service
00:25.0
Para hindi ka maubusan ng customers
00:26.9
at magkaroon ng repeat customers,
00:29.0
dapat excellent yung aspeto na ito sa iyong negosyo.
00:32.9
So kailangan na mabilis ka mag-reply pag may mga tanong,
00:35.9
dapat kung mayroong problema yung customer
00:37.7
ay nare-resolve ba ka agad.
00:39.7
Siyempre dapat magaling ka o yung mga employees mo
00:42.0
na makipag-usap at makitungo sa customers.
00:45.1
Mas maganda kung presentable,
00:48.4
mayos yung pananalita,
00:49.8
magalang at genuine na gustong tulungan yung customers.
00:53.2
Kapag ganito mo na set up ang iyong negosyo,
00:55.5
panigurado na dadami yung suki mo
00:57.6
at hindi ka pagsasawaan
00:60.0
Magkakaroon ka pa ng magandang word of mouth
01:02.4
na yung negosyo mo,
01:03.6
e, mababait yung mga tao dun.
01:05.3
Mga hindi nakasimangot,
01:06.6
hindi laging galit,
01:07.7
at maganda pa yung servisyo.
01:09.7
Kaya make sure na malupet yung customer service
01:11.8
para mas gumanda yung relationship mo sa mga customers.
01:15.7
Number 2, Dapat Quality Ang Binibenta
01:18.7
Kung magtatayo ka na rin ng negosyo,
01:21.0
e, ganda-gandahan mo na rin yung quality
01:22.7
ng iyong products o service.
01:24.9
Kung nangako ka, for example,
01:26.4
na masarap ang iyong tindang fried chicken,
01:29.0
dapat masarap talaga yan.
01:30.9
Hindi pwedeng sasabihin mo,
01:32.0
malupet yung fried chicken mo,
01:33.7
tapos pag kinain na ng customer,
01:35.3
e, hilaw pa pala at may dugudugo pa.
01:37.5
Ang negosyo ay tatangkilikin
01:39.1
at babalik-balikan ng mga tao
01:40.7
kasi nadideliver mo yung quality
01:44.6
Hindi ka lang puro promises at sales talk.
01:46.9
Kadalasan kasi isang way na rin ng marketing
01:49.1
o para sumikat yung negosyo mo,
01:51.1
e, nakasalalay din doon
01:52.5
sa kalidad ng produkto o servisyo
01:55.5
Kapag quality yan, dadami ang customers.
01:58.1
Kapag quality yan,
01:59.3
ikukwento ka pa sa mga kaibigan at kapamilya nila
02:01.9
na sa negosyo mo nalang bumili
02:05.1
Maraming tao mas pipili na bumili ng bagay na quality
02:08.0
kahit medyo mahal
02:09.2
imbes na bumili ng mura pero pangit naman
02:11.8
o kaya madaling masira.
02:13.6
Kaya dapat mong i-guarantee na mabibigyan mo
02:15.6
lagi ng quality at matinding
02:17.8
value yung mga customers mo.
02:21.5
I-market ang business.
02:23.0
Walang saysay ang negosyo mo
02:24.7
kung kukunting tao lang ang nakakalam
02:27.0
na nag-iexist yung negosyo mo.
02:29.0
Isang pag-market o pag-advertise
02:31.2
sa nakakalimutan ng mga negosyante
02:33.1
kaya ang bilis nilang mabankrap at mag-fail.
02:36.0
Kahit pa quality yung negosyo mo
02:37.6
at magandang customer service
02:39.5
pero wala namang tao nakakalam yan
02:41.7
eh wala ka rin magiging benta o kikitain.
02:44.7
Kahit nga yung mga negosyo na malaki na
02:46.4
at sobrang sikat na
02:47.4
eh nagmamarket pa rin sa TV, sa radio
02:50.7
Yung Honda nga na multibillion company
02:52.5
at kilalang brand ng kotse
02:54.2
may kita mo pa rin na nag-advertise sa Facebook.
02:56.8
Sa Jollibee, ganun din.
02:57.9
Lagi pa rin sila nagpo-promote ng negosyo nila
03:00.3
kahit parang hindi naman na nila kailangan.
03:03.1
Kaya kahit na maliit ka pa lang
03:04.3
dapat magkaroon ka rin ng budget
03:06.1
or effort na makapag-market
03:09.2
Kasi ito naman yung magpapakilala sa negosyo mo.
03:11.9
Ito yung magbibigay sa'yo ng reach at exposure
03:14.2
na sa dami ng nakakitang tao
03:16.2
eh posibleng maging mga customers mo sila
03:18.6
at magpataas lalo ng sales mo.
03:21.1
Kaya huwag ka matakot
03:21.9
mag-market ng business mo.
03:24.2
Pwede naman traditional yan
03:25.4
mga flyers, posters
03:27.0
o kaya sa digital.
03:27.9
Kung gusto mong mas maraming tao
03:29.9
makakita ng negosyo mo,
03:31.5
try mo rin online
03:32.7
like Facebook ads, marketplace
03:34.7
o mga Facebook groups.
03:36.6
Make sure na yung gagamitin mo
03:37.8
marketing material
03:38.8
is something na unique, engaging
03:40.9
at makakuha yung atensyon ng mga tao.
03:44.6
Wala ka bang benta
03:45.6
kasi boring ang dating ng negosyo mo?
03:48.3
Gusto mo bang maging engaging
03:49.9
at i-level up ito
03:51.1
gamit ang whiteboard animation
03:52.9
katulad na ang napapanood mo ngayon?
03:55.9
kasi kami ang bahala sa'yo.
03:57.9
Sagot na rin namin ang script mo
03:59.9
at ang professional voiceover.
04:01.9
Kaya mag-message ka na
04:03.9
sa Johnny Digital Facebook page
04:05.9
para magawan ka namin
04:07.4
ng high quality na video.
04:10.2
Gumawa ng mga Pakulo
04:11.7
Para di ka mawala ng customers
04:13.4
at lalo pa silang dumami
04:14.9
eh kailangan na makaisip ka rin ng mga pakulo
04:17.4
na makakainganyo sa mga tao
04:20.4
ay magbe-benefit din sa negosyo mo.
04:22.4
Example, mag-offer ka ng mga discounts at promos
04:25.4
sa mga tao na magpa-follow ng FB page
04:28.7
O kaya gaya mo yung mga online shopping
04:30.7
na merong discounts kada buwan
04:32.2
kapag 11.11, 10.10, and so on.
04:34.7
Pwede ka rin magsagawa ng mga giveaways
04:36.7
free calendar, free tumbler, etc.
04:38.7
Pwede rin merong kang buy one take one
04:41.7
kapag ganito yung certain amount na binili.
04:44.7
O kaya kapag rainy season at mahina ang benta
04:46.7
pwede rin dito ka magbigay ng mga special offer at products.
04:50.7
Basta keep in mind na hindi ito dapat maging sobrang komplikado
04:53.7
na mawawalan na yung mga tao ng gana na gawin
04:56.7
or mag-participate sa mga ito.
04:58.7
Isa mo pang pwedeng gawin is gumawa ng mga palaro
05:00.7
or game mechanics na maaaring ikaviral ng negosyo mo.
05:04.7
Pwedeng viral na dance challenge yan sa TikTok.
05:06.7
Tapos yung mananalo, may free na milk tea.
05:09.7
For example, o kaya mananalo ng fries
05:11.7
yung kakain ng spicy noodles na tinda mo.
05:13.7
Pwede ka rin magpa-promote sa mga sikat na influencers
05:16.7
gawan ka ng reels, TikTok, review
05:18.7
or ikaw yung sponsor sa isang palaro
05:20.7
ng sikat na live streamer.
05:22.7
Kailangan lang na open yung utak mo for ideas
05:24.7
dapat creative ka rin.
05:25.7
And from time to time, nakikita mo rin kung ano yung
05:28.7
nagtitrending sa social media.
05:30.7
Na pwedeng sumakay dito yung business mo
05:33.7
para magkaroon ka ng free promotion and exposure.
05:37.7
At indirectly, posibleng maka-drive din ito
05:39.7
ng sales sa negosyo mo.
05:45.7
Upang magkaroon ka pa ng recall
05:47.7
or matandaan ka ng mga tao,
05:49.7
kailangan na maayos, distinct, o unique
05:51.7
yung identity ng negosyo mo.
05:53.7
Parang sa Jollibee lang.
05:54.7
Pag nakita natin yung kulay red
05:56.7
or nakita natin yung pulang bubuyog,
05:58.7
alam na kaagad natin na si Jollibee yan.
06:00.7
Pag nakita rin natin yung may kagat na mansanas,
06:02.7
alam natin na Apple products yan.
06:05.7
So ito yung kadalasang nalilimutan din
06:07.7
ng mga negosyante na dapat mapag-isipan
06:09.7
yung dating ng brand mo sa mga tao.
06:12.7
Pero for me, bukod sa mga kulay, font style at logo,
06:16.7
e napaka-importante rin yung tingin sa'yo
06:18.7
ng mga customers.
06:20.7
Ano ba yung reputation na meron yung negosyo mo?
06:22.7
Or ikaw bilang isang negosyante?
06:24.7
Gusto mo ba na yung negosyo mo
06:26.7
e makilala na nanluloko ng customers?
06:29.7
Or na hindi quality yung products at services?
06:32.7
O gusto mo yung reputation mo
06:34.7
na mapagkakatiwalaan ka na brand?
06:36.7
Or na the best yung product and services mo?
06:39.7
Tapos mabait pa yung mga employees?
06:41.7
Bottom line, san ba laging bibili yung tao?
06:44.7
Siyempre dun sa negosyo na matino.
06:46.7
Hindi rin naman nagtatagumpay yung mga negosyo
06:48.7
na laging nandadaya or nangi-scam ng mga tao.
06:51.7
Kaya may factor din yung reputation
06:53.7
na mabibuild ng business mo
06:55.7
para hindi ka mawala ng customers
06:57.7
at mas tumagal ka pa dito.
06:59.7
Number six, gumamit ng technology.
07:02.7
Sa loob lang ng 20 years,
07:03.7
ang dami nang nagbago sa mundo natin.
07:05.7
Especially sa technology na ginagamit ng mga tao.
07:08.7
Dati keypads pa yung cellphone,
07:10.7
ngayon touchscreen na.
07:11.7
Dati nga magsusulat ka pa ng letter.
07:13.7
Ngayon pwede ka nalang mag-chat
07:15.7
or mag-video call sa mahal mo sa buhay
07:17.7
kahit na nasa malaking lugar pa sila.
07:19.7
Ibig ko lang sabihin na,
07:20.7
kung gusto mong tumagal yung negosyo mo
07:22.7
ng 10 years, 20 years or even more,
07:24.7
kailangan na makasabay ka rin sa technology ngayon
07:27.7
at sa mga pagbabago.
07:29.7
Sa long term, ang magiging customers mo
07:31.7
ay yung nasa newer generation na.
07:33.7
Yung mga taong pinanganak na
07:35.7
na may internet at cellphone.
07:37.7
Kumbaga, mas techie na sila sa atin.
07:39.7
Kaya dapat maka-adapt din yung negosyo mo sa ganon.
07:41.7
Example, ngayon puro QR code na,
07:44.7
puro GCash, mga online payment.
07:46.7
So dapat i-apply mo na yung ganito sa negosyo mo.
07:48.7
Uso rin yung online shopping, online delivery.
07:51.7
So kung applicable sa'yo,
07:53.7
gawin mo na rin yan kasi eventually
07:55.7
dito na talaga papunta.
07:57.7
Kung old school ka at manual sa promotions
08:00.7
try mo rin gumamit ng Facebook page,
08:02.7
gumamit ka ng Facebook ads,
08:04.7
gumamit ka ng video.
08:05.7
Imbis na flyers ka lang na manual
08:07.7
at hindi ganon kalaki yung nare-reach mong
08:09.7
audience o customers.
08:11.7
Kasi sa online, kahit sino sa mundo
08:15.7
ay pwedeng maabot ng business mo.
08:18.7
learn to adapt sa new technology
08:20.7
at i-utilize mo ito para mas
08:22.7
ma-maximize yung negosyo mo.
08:24.7
Bagong number seven,
08:25.7
quick recap tayo ng negosyo tips
08:27.7
para hindi maubusan ng customers.
08:29.7
Number one, galingan sa customer service.
08:31.7
Number two, dapat quality ang binibenta.
08:33.7
Number three, market ng business.
08:35.7
Number four, gumawa ng mga pakulo.
08:37.7
Number five, ayusin na identity ng business.
08:39.7
Number six, gumamit ng technology.
08:42.7
i-aim mong maging the best.
08:44.7
Para continuous yung negosyo at iyong customers
08:46.7
for a very long time,
08:48.7
kailangan na maging malupit ka na negosyante
08:50.7
at malupit din yung produkto o servisyo mo.
08:53.7
Kumbaga, dapat laging yung mindset mo
08:55.7
is maging the best sa industry mo.
08:57.7
For example, ikaw ang the best salon
09:00.7
Ikaw yung the best fried chicken sa barangay nyo.
09:03.7
Yan din kasi ang tatatak sa customers
09:05.7
na ikaw yung the best na brand.
09:07.7
Tapos kahit sabihin natin hindi ka nga maging the best,
09:10.7
at least you are trying.
09:12.7
Pwedeng mag-end up ka pa rin na within top five business
09:14.7
na hinahanap ng mga customers.
09:16.7
Kumbaga, nasa mindset shift lang din yan.
09:19.7
Sabi nga na hindi naman nagiging matagumpay ang negosyo
09:22.7
dahil lang sa talino,
09:25.7
o sa sipag nung entrepreneur.
09:27.7
Pero kadalasan nakadepende ito
09:29.7
sa willpower ng business owner.
09:31.7
Kasi kung isipin mo,
09:32.7
maraming nagfi-fail pa rin na negosyante
09:34.7
kahit pa matalino sila,
09:38.7
Pero yung taong matindi yung willpower,
09:41.7
gagawa at gagawa sila ng paraan
09:43.7
para maging the best at gumana yung negosyo
09:46.7
Parte din ng pagiging the best
09:48.7
yung continuous improvement at learning.
09:50.7
Kaya kung may mga palpak sa system ng negosyo mo,
09:53.7
may palpak sa customer service,
09:55.7
may palpak sa sales,
09:57.7
eh kailangan ayusin mo yun.
09:59.7
Hindi ka magiging the best
10:00.7
kung pinapabayan mo lang yung mga kapalpakan.
10:03.7
Aim for the best pero hindi perfectionism.
10:06.7
Aim for the best kasi good things will follow
10:08.7
sa tamang mindset and actions.
10:15.7
Thank you for watching!
