00:33.8
Kung hindi maganda service, ba't humingi ng pang red horse?
00:38.3
Yun nga sir, nagulat ako, humingi ng pang red horse sa akin.
00:59.1
Saka yung chicken, may tama na. Tapos sobrang alat nga daw.
01:05.2
Nainitan ba itong food? Hindi.
01:11.6
Yung parang beef.
01:15.5
Tapos may lasa na.
01:16.9
Sabi niya, parang may margarita.
01:20.5
Bakit yung panok may lasa?
01:23.3
Pasensya na ha, pasensya na kayo. Sobrang hindi ko rin ito ina-expect.
01:27.2
Kitang-kita dun sa video.
01:29.0
So, medyo nakasibangot yung ibang guests.
01:32.5
O paano niyo po na ipaliwanag sa mga guests?
01:34.2
Okay, ano-ano po yung mga putahe kasama po dun sa kontrata?
01:38.3
Bali po, 70-30. 70 sa adults.
01:41.6
Ang menu po sa adults, beef and mushroom, chop suey.
01:45.7
Beef, mushroom, chop suey?
01:47.1
Tsaka chicken alaking.
01:50.5
Sa mga yang spaghetti, chicken, hot dog.
01:54.6
Alin po dun yung panis?
01:56.3
Yung beef and mushroom po.
01:57.9
Beef and mushroom.
02:00.1
And based, kasi sir, hindi po ako talaga nakakain personally.
02:03.5
Kasi ito is based sa feedback po ng mga guests ko nga po.
02:07.2
Even sa chicken po nila is may masyadong maalat at maamoy.
02:13.9
May amoy. Yan ang mga feedback nila.
02:16.2
Tapos yung sa chop suey naman, puro sayot.
02:19.1
E tsaka may naamoy daw silang panis.
02:21.4
Kaya dun ako nag-worry.
02:23.3
Kasi po hindi ko nga po inaano talaga yung food.
02:26.5
Dahil ang focus ko po is yung anak ko.
02:29.0
Dahil while nagpa-party, may 7-7 nga po.
02:33.8
Sa pagkain ng mga bata, meron din ho ba panis?
02:38.5
Yung chicken lang po yung sinabi.
02:40.4
Sa adults lang po.
02:41.6
Meron ho ba mga sumakit ang tiyan?
02:44.6
Meron mo po na ospital?
02:45.9
Wala pa naman po.
02:47.1
Walang na ospital.
02:48.5
Pero binanggit nila sa akin, nag-text sila sa akin kung ilang beses sila nag-poops.
02:53.7
Hindi naman to the point na maoos pang pa-ospital.
02:56.9
Pero nakaramdam po sila ng pananatay.
02:59.0
Panakit ng tiyan at pagtatain hanggang limang beses.
03:06.8
Yung beef with masyo?
03:08.3
Ang sabi pa ni caterer, bumubula lang yan, hindi panis.
03:15.1
Ang dami pong tira.
03:16.8
Sir Mark, salamat po sa pagpunta.
03:19.5
Magandang hapon po sa inyo, Sir Mark.
03:21.2
At andito po si Ma'am Justine Rica.
03:25.6
Alam niyo na po yung reklamo?
03:26.6
Oo po, alam ko na po.
03:27.6
Nung Saturday pa po.
03:29.7
Ano po ang inyong reaksyon, Sir?
03:31.7
Sir, based po kasi sa nakuwento ni Madam, lahat naman po yung correct.
03:34.9
Kaso hindi niya lang po kasi maitama yung season ng nag-deliver po kami.
03:38.3
So dumating po kasi kami sa area, 1145.
03:41.5
Sasagsagan po ng init yan.
03:42.5
Hindi rin po namin alam na nasa likod po kami ng quarry, sa gitna po ng palayan, yung venue po pala niya.
03:46.9
So hindi po kami na-inform.
03:48.5
Kasi kung na-inform po kami, ahead of time, baka nagdala po kami ng mas madami pong pampainit sa pagkain.
03:53.2
Kasi hindi po talaga kaya, Sir, yung warmer namin na panginit dun sa pagkain.
03:56.5
Hindi laban po sa init ng klima nung time na yun.
03:58.4
Kasi sobrang init po talaga.
04:00.7
Expected po namin.
04:01.6
Yung pupuntahan namin yung venue, naka-aircon po siya.
04:03.9
Makakapag-set up pa rin ng maayos.
04:05.4
Open air ba yung venue, Ma'am?
04:07.6
So, e bakit wala ako kayong warmer?
04:10.2
Ay may dala po kami, Sir.
04:11.7
May setup po kami.
04:12.8
Kasi nung pagdating po ng team, nilabas po yung gamit sa delivery van, sinet up na po agad yung pagkain,
04:17.8
ininita na po agad habang nag-set up po yung iba.
04:20.6
So tuloy-tuloy po yung aboy.
04:21.6
From the time na na-deliver yung food up to the time na nagkaroon kainan, ilang oras po yung pagkainan?
04:26.6
Na-deliver yung food, yung pagdating po mismo nila.
04:29.8
Sabihin na nating 11.45.
04:31.9
Ang kainan po is 3 to 6 p.m.
04:34.5
12, 1, 2, 3, 4 hours.
04:36.7
So yung 4 hours na pagkainan.
04:38.8
Yung sinasabi niyo po.
04:39.8
Kaya doon na pa rin, sobrang init dahil sa may palayan.
04:42.1
Pero sabi ko dapat may warmer.
04:43.9
Hindi kinainang warmer.
04:45.2
Hindi po talaga kinainan siya rin kasi sobrang init po talaga.
04:48.1
Pero yung pong ano doon, yung mushroom, bumubula-bula na.
04:51.1
Ah, ito po kasi yun, Sen.
04:52.5
Bali, talagang bubula po ang creamy bit ng mushroom kahit saan po tayo kasi may white sauce po siya.
04:58.6
Kahit ano pong ginawa na, nilagay na po na siya ng vinegar para lumaban po yung white sauce.
05:02.7
Hindi po talaga kinaya kasi sobrang init po.
05:04.8
Mas mainit po yung araw kaysa sa apoy na sa burner po namin.
05:09.4
Ma'am, ano pong gusto nyo mangyari?
05:11.1
Ano pong gusto nyo iparating dito kay Sir?
05:13.8
Ang nakakatawa nga nito, Sir, ang talagang may atraso, okay, na pasalamat ako, humarap po kayo.
05:19.8
Pero ang talagang may atraso sa akin, yung asawa mo.
05:22.8
Sa totoo lang, wala po akong hinihingi any compensation.
05:26.3
Kasi nangyari na eh, maganda yung naging set up naman, may nirequest lang ako, konti na naging issue din sa asawa niya.
05:32.5
Ang akin lang, nung nireport ko yung mga nangyari, sabi nila, busy.
05:38.4
Kasi may nagreport na nga pong may sumakit yun siya.
05:41.8
Tapos all of a sudden, blinak nyo po ako.
05:44.4
Eh, ang masaklap, Sir, nung time na nireport ko during the event, Sir,
05:48.1
yung time na nireport kong may bumubulang pagkain,
05:51.3
tinawagan instead na po yung mga tao niya.
05:54.7
Ako tinawagan, Sir, 4 kami nag-e-start, 5pm, tinawagan niya ako kasagsagan, may CCTV footage po.
06:01.3
Talagang napasigaw ako kasi pressured po ako eh.
06:04.2
Tama bang tatawa, imbes na tumawag ka to apologize,
06:07.9
tumawag ka para sisihin ako, malayo yung venue, mainit yung venue.
06:12.4
Sir, unahin ko lang po yung sa malayo venue.
06:14.8
Una pa lang po, Sir, alam na nila yung venue.
06:17.5
Alam na nila yung details, yung address.
06:20.1
And also, may mga details ako kung hindi ko ma-disclose.
06:22.9
Dapat sila po magtatanong, kailangan nilang alamin if it's air-cond, if it's open.
06:27.8
Responsibility po nila yun.
06:29.4
Kangalawa, Sir, yung sa malayo, humingi nga po sila, Sir, ng additional charges sa akin.
06:34.8
Kasi nga, malayo.
06:36.3
Meaning, fully aware po sila na malayo ang venue.
06:39.9
The fact na humingi sila additional charges, so very aware, tama ka, very aware na sila doon sa sitwasyon.
06:47.5
Nila, ito pang nakaka-off talaga.
06:49.9
Pagdating pa po nila, yung asawa niya mismo, yung nagsabi, nakapunta na ako dyan sa Mystical Cave.
06:55.7
So, again, aware.
06:56.9
Nakapunta na sila kasi yun yung daan po, yung pinakamalapit na daan, yung Mystical Cave.
07:02.0
Ngayon, alam nyo po sabi sa akin, ma'am, ang haba ng rough road dito.
07:06.0
Sabi ko, mas madali nga po yung daan na yan kaysa doon po kayo sa solid.
07:09.8
Baka magkanda-basag-basag yan, kaya ko nga po kayo iniwas.
07:12.6
Alam nyo pong sagot sa akin ng asawa niya, hindi kasi pang rough road yung sasakyan namin.
07:16.6
Tama bang sagutin ako ng gano'n, sir?
07:19.2
Sana hindi nagsalita.
07:21.7
Sana hindi nagsalita ng gano'ng klase statement para nagmamalaki pa.
07:25.0
Ano ba yung sasakyan ng Mercedes?
07:26.8
Ano ba yung Rolls Royce?
07:28.4
Isang dakilang ano lang po, van, pang-deliver lang po talaga.
07:31.1
Ah, okay. Akala ko kasi Rolls Royce eh.
07:32.9
Hindi talaga pang ano yun.
07:37.0
Sir, ang akin lang po eh, sana magpakumba ba kayo?
07:41.6
May naging aberya po eh.
07:42.8
Pero ang parating po kasi, parang ako lahat may kasalanan.
07:45.8
May kasalanan, pati may ultimong hindi pagpasok ng tauhan nila kinabukasan, ako sinisisi.
07:51.1
Tapos yung lalaitin pa, sir, na cheap yung venue ko, na asumera ako.
07:56.0
Tama po bang salitayan?
07:57.8
Yan, sir, maayos po yung pagkakasabi ko, ang pakikipag-usap ko diyan.
08:02.2
Pero tingnan nyo yung mga naging sagot ng asawa niya sa akin.
08:05.8
Okay. So, ang issue mo talaga sa misis niya?
08:09.5
Okay, sir, wala po akong issue.
08:11.0
Kasi hindi ko nga po siya kilalay, nagulat nga po na siya yung ano,
08:14.5
I mean, hindi kita nakakausap.
08:15.9
Personally, even from the beginning, may conversation si misis mo, kami rin dalawa yung nagkita sa SMA Sinag.
08:21.8
So, technically, kami talaga magkausap at siya talaga ang may atrasos.
08:25.8
Kaya nga nagtaka ko, bakit ikaw humarap?
08:28.3
Tinanggi pa ng misis mo sa baba na, ewan ko yung sino yung nakausap.
08:31.8
Tinanggi pa nga, sabi pa ng misis niya, staff lang daw siya.
08:35.2
Sabi mo, ma'am, naalala mo ba ako, ma'am?
08:37.4
Hindi nga kita naalala.
08:38.6
Ma'am, sabi mo nga, ma'am, kayo na pong bahala, pang red horse lang po.
08:45.8
Ito pang red horse.
08:47.9
Siya pa rin nga, siya po baga pang swelo na lang siya.
08:50.0
Ay, ikaw pala yun.
08:50.9
Tapos ito na lang po, ma'am.
08:53.0
Ma'am, naalala niyo po nung umaga pag arrive namin, ma'am.
08:55.4
Ma'am, nasan po yung tent?
08:56.6
Sa kalampo, kinabit mo yung venue.
08:57.3
Isi-set up na, oo.
08:58.8
Ma'am, nagsabi din kami sa'yo, ma'am, pwede bang sa pagkain na lang po?
09:01.7
Sabi niyo, ma'am, sa stage na lang po.
09:03.6
Tapos, ma'am, nabigla na lang kami, ma'am, later on na lang po, tapos na yung setup.
09:06.8
Na-identify namin, ma'am, na yung itlog na nakabaon dun, ma'am.
09:09.4
Ano po ba ang tawag dun, ma'am?
09:10.8
Kulay puti, ma'am, at pintura nun, ma'am.
09:13.6
Dome ba yun, ma'am?
09:14.1
Yung itlog na nakabaon dun, ma'am.
09:15.7
Ngayon, ma'am, malamig po pala dun, ma'am.
09:18.3
Ngayon, ma'am, tinanong ko, ma'am, yung mga tao, bakit hindi kayo pinaset up na lang sana dun?
09:22.5
Para yung pagkain sana, hindi sana tayong aabot dito, di ba?
09:25.5
Tatanggal yun, ma'am, kasi aircon yun, ma'am.
09:27.3
Kahit hanggang bukas yung pagkain, ma'am, laban yun.
09:30.1
Sige, galing na sa'yo, di ba?
09:32.3
Ang pinapalabas nyo kasi, dapat ako ang nagsabi sa inyo,
09:35.7
which is dapat kayo nag-reach out din sa akin.
09:38.9
Kasi, sir, paulit-ulit na akong bumabalik sa area
09:41.6
and alam ko, by the time nung event, 3pm to 6pm, talagang malilim.
09:46.1
Kahit po sa mga videos, titingnan ninyo, maayos eh.
09:49.6
Kumbaga, perfect shot for event.
09:51.6
Tsaka, may ano yung inflatable eh.
09:53.7
Tsaka, yung dome na yun, sabi ko,
09:55.5
nga, nakita nyo may dome, nakita nyo may malaking kubo,
09:58.6
nakita nyo may kitchen area.
10:00.4
Alam nyo, katirika ng araw, as catering,
10:03.2
after kayo sa food nyo, yan yung pinaka-core ng service niya.
10:05.9
Dali nga po nangyari, ma'am.
10:07.7
So, for me, dapat kayo, as catering,
10:10.5
initiative nyo na, ma'am, baka pwede ilagay muna natin yung food dito
10:14.5
kasi baka delikado, baka mapanis.
10:16.9
Dapat ganun eh, mag-reach out kayo.
10:18.5
Kaso, ang nangyayari, ang kinasasama ng loob ko,
10:21.6
pinapalabas nyo sa akin na hindi daw kasi ako,
10:24.2
hindi ko daw iningatan yung pagkain,
10:27.0
hindi ako yung, hindi ko sinecure yung pagkain.
10:29.9
Tama ba yun, sir, na ibigay pa sa akin ang responsibilidad dyan?
10:33.5
Sino po nagsabi, ma'am?
10:34.9
Eto, ayan, sa message.
10:36.9
Hindi ka ba kumakain?
10:38.4
Yung word ng asawa mo ang foul sa akin, sa totoo lang.
10:41.9
Simple apology, pagpapakumbaba, okay na sana eh.
10:45.5
Hindi na nga sana ako magre-reklamo eh.
10:47.6
Kaso, hindi ko matanggap.
10:49.2
Sasabihan pang shit.
10:51.1
Bilang magulang, ha?
10:52.8
Ako, wala akong trabaho.
10:54.3
Pinaghirapan namin ang asawa ko, nag-iisa lang ang anak ko.
10:57.4
Sinong magulang ang bigyan ng cheap na party ang anak?
11:01.2
At saka makikita nyo yung setup.
11:02.8
Hindi biro din yung setup.
11:04.7
Dumating kasi kayo, walang inflatable.
11:07.1
Pero hindi biro yung setup na yan, hindi biro.
11:09.9
Tapos sasabihan nyo akong cheap?
11:12.1
Pinaghirapan namin yan.
11:13.4
At saka kahit nasabihin nyo may kaya ako o wala,
11:16.7
wala kayong karapatang maliitin ang kliyente ninyo.
11:21.1
Tama. Agree. Agree ako dyan sa inyo.
11:24.2
Okay, ma'am. Pero sa side naman namin, ma'am, sa team na nag-event sa inyo, ma'am,
11:27.3
kamusta naman po ba yung service namin, ma'am?
11:29.0
All in all, ma'am, gusto mo ba?
11:29.7
Hindi. Hindi. Why?
11:31.3
Ang nag-serve ng mga juice, kamag-anak ko.
11:35.6
Kung hindi maganda service, ba't humingi ng pang red horse?
11:38.5
Yun na nga, sir. Nagulat ako, humingi ng pang red horse sa akin.
11:42.2
Sabi ko, wow, ha?
11:43.7
Pinakain ko na sila.
11:44.7
Una, sagot, eto pa, sir.
11:46.8
Sagot ko yung food nila.
11:49.7
Pinaano ko, sisig silog.
11:51.2
Lima daw, lima yung tao.
11:52.4
O, sir, ang tao lang tatlo.
11:54.4
Yun pala, sagot ko din yung kargador at saka yung driver niya.
11:57.9
Tatlo lang yung tao doon.
11:59.2
At sa yung isa lang ang may alam po talaga sa skirting, kaya na-delay po.
12:02.6
So, nagbigay ka pang red horse?
12:05.1
Pero nagbigay ako ng pizza nila.
12:07.1
Ayaw pa nga po tanggapin yung mga waiter kasi nahihiyang-hiyana po sila sa akin.
12:11.6
Hiyang-hiyana talaga sila.
12:13.4
Di ba, parang after all, ang lakas ng loob yung hingian pa ako ng red horse.
12:18.5
Ikaw pa nagpa-alala, hindi ko na nga naalala.
12:20.3
Exactly nga, ako po yun.
12:20.9
Ma'am, kasi ganito.
12:22.4
Hindi ko hiningihan ng for that, ma'am.
12:23.5
For the boys na kasi, ma'am.
12:24.6
Nakita nyo naman kung nakita nyo yung effort ng team, ma'am, during that time.
12:27.5
Alam mo, sir, hingi ka ng for the boys para sa mga tao mo kung satisfied po yung own kliyente.
12:35.3
Hindi po satisfied.
12:36.7
Ganyan nga po, bali nasabi ko po yung time ngayon kasi pa-uwi na po.
12:39.5
So, natanong ko naman po yung team, sir, all goods tayo dito.
12:42.8
Kaya sa papaalam na tayo kay ma'am.
12:44.1
So, lahat po kami, lumapit kay ma'am noong time po na yan.
12:46.3
Bali, pito kasi tayo ng ma'am.
12:47.4
May kaming hapa at kasama po yung tatlo.
12:48.6
Sir, I'll tell you this.
12:50.4
At lahat kayo nagbibigyan ng service.
12:52.4
Ako po, mahilig magbigay ng tip.
12:54.4
Alam yan ng lahat ng tao, pamilya ko, mga kaibigan ko, mga staff ko.
12:58.1
Mas maganda kung hindi ako obligahin.
13:00.2
Hindi ako hingyan.
13:01.8
Mas gusto ko yung ako mismo.
13:03.3
Pag nakita ko ng magandang service, bubuhos ako ng tip.
13:07.6
Pero kung nakita ko, there are times, pala bigyan ko ng tip ha, na talagang balasubas yung service.
13:12.6
Nagbibigyan ko ng tip pero sobrang liit.
13:14.8
Pero yung, alam mo, nagbibigyan ko ng sobrang liit.
13:17.3
Tapos baka pwedeng dagdagan.
13:20.3
In that case, karapatan niya na hindi magbigay, then is satisfied.
13:23.7
Kung satisfied siya doon sa naging servisyo ninyo, e baka nabibigyan kayo, baka hindi lang red horse, baka black label pa.
13:31.2
Kasi satisfied siya.
13:32.1
E kung hindi siya satisfied, hindi siya nagbigay.
13:35.7
Ngayon, ikaw pang humihingi, which is wrong.
13:38.0
Next time, do not.
13:39.1
Ako, advice ko lang ito sa inyo, huwag po kayong mangingi.
13:44.0
Hayaan nyo yung mangingi na yung kind of service.
13:47.3
That you have provided.
13:49.1
That will speak for the gratis.
13:51.4
So in this case, para maghabol kayo na pang red horse, kayo pong lumalabas na cheap.
13:55.6
Pakisabi sa misis mo.
13:57.2
Kayo po, ang kumpanya nyo at misis nyo lumalabas na cheap para mangingi kayo ng red horse sa isang kliyente na hindi naman satisfied sa service.
14:06.0
Anong pong gusto nyo mangyari ngayon?
14:08.3
Sa totoo lang, nandun na nangyari na eh.
14:11.0
Sabi ko nga po sa inyo, ito magdidepende din po ako sa magiging advice ninyo.
14:15.8
Pero ako, after lang.
14:17.3
Ako, yung pakikitungo, yung asawa niya po, yung pakikitungo, apology.
14:21.4
Nahiya ako sa mga tao.
14:22.7
Ilang tao yung sinakitan ng chan.
14:25.5
Puro lang ako pasensya sa mga message ko.
14:27.4
Puro ako pasensya.
14:28.9
Kahihiyan ko yun, sir eh.
14:30.4
Ang akin lang, magpakumbaba.
14:32.4
Matuto kayong magpakumbaba.
14:35.3
Ma'am, sa part po na sinabi nyo pong may mga sumakit yung chan, madali po namin ma-address yan, ma'am, sa part po namin.
14:41.4
Kailangan lang po namin yung medical record based po nung Saturday.
14:44.2
Kasi kung pang Sunday po ibibigay nyo sa amin, lumabas na po.
14:47.1
Kasi doon sa ano, yung kinahin po nila eh.
14:48.9
Pang Saturday po, kung may mabigay po kayo sa aming medical record, re-reimburse po agad namin.
14:53.4
Dapat, una pa lang, nakipag-coordinate kayo.
14:57.2
Kasi yun po yung concern ko eh.
14:58.3
What if may ma-hospital po?
15:00.4
Hindi po pwedeng ako lang.
15:01.7
Eh, ang ginawa po nila, blinak nila ako.
15:04.0
Sana, antemano, pagka-message ko sa inyo, may message back nyo ko.
15:09.1
Hindi yung sasabihin nyo, busy kayo.
15:11.3
Then, all of a sudden, hindi ko na makita yung page nyo.
15:14.5
Hindi na ako makapag-send ng photos.
15:16.5
Eh, tumawag yung asawa mo sa akin.
15:18.4
So, may record ako ng number niya.
15:20.4
Doon ko siya, may message.
15:21.9
At instead, na magpasensya kayo sa akin, panglalait pa yung natanggap ko.
15:27.7
Dapat, una pa lang, nagpakumbaba, nag-apologize.
15:31.6
Sinabi nyo, makikipagtulungan.
15:33.2
Wala tayong problema.
15:34.5
Hindi, wala tayo dito.
15:36.6
Naintindihan mo, sir?
15:38.5
Ang kailangan lang niya, is magpakumbaba kayo.
15:41.0
Mag-apologize si misis.
15:42.6
Wala siyang issue sa iyo, sa misis mo.
15:44.9
Pwede ba masimis mag-apologize?
15:48.2
Nandiyan ba si misis?
15:49.3
Tatawagan ko lang po.
15:50.4
Tatawagan mo para mag-apologize.
15:53.3
Yun lang pala eh.
15:54.1
Ngayon, maganda naman yung sinabi niya, ma'am.
15:56.7
In fairness to this gentleman here, si Mr. Mark Moreno,
16:00.7
pag meron pong resibo, or halimbawa nagpa-hospital,
16:04.2
nagpa-gamot, pakita lang po yun, resibo, at babayaran niya.
16:08.3
Basta't related po doon sa pagkain.
16:10.4
O, maganda po yung deal niya.
16:13.2
Fair, fair yun. Very fair.
16:14.7
So, okay kayo doon.
16:17.0
Now, kailangan nalang mag-apologize si misis.
16:19.4
Kasi nga naman, dito sir, may kayabangan nga talaga si misis
16:23.3
sa chat nila back and forth.
16:25.1
Paano niyo po nakilala sila?
16:28.9
O, kita mo sir, meron pala kayo sa Facebook.
16:31.1
So, mas maganda sir, magpakumbaba nalang si misis
16:33.8
para dumami pang kliente niyo.
16:35.6
Pag happy si ma'am, maglalagin sa Facebook niya
16:38.2
nang magkaayos na kami, happy na ako.
16:40.1
Tuloy-tuloy ang negosyo niya.
16:41.2
Pero magmamataas si misis, bad for business.
16:43.8
Ikaw, wala kang problema.
16:45.1
Never kanyang tinira.
16:47.3
And you look like you're a very good...
16:49.5
Okay naman siya, sir.
16:50.7
From the beginning po, yung asawa niya po
16:53.6
ang katransaction po.
16:59.3
Kasama kayo doon sa handaan?
17:00.9
Mga bisita po, sir.
17:02.7
O, ano po yung kinainin niyo doon sa handaan?
17:06.4
Yung ano po, yung gulay niya na chapsuy.
17:11.9
Kasi po yung parang baka niya,
17:13.8
nag-alanganin na po akong kainin
17:15.1
kasi parang medyo nagbubulat.
17:16.5
Bula-bula na siya.
17:18.2
Chicken siya para sa bata.
17:19.9
Kaya lang po, ano, di rin makain.
17:22.6
Maalat po talaga.
17:23.8
As in, binitawan po ng bata.
17:25.7
Kasi yung manteka niya na ginamit,
17:27.6
parang medyo maanta.
17:29.5
Huwag ka magalit.
17:30.4
Impact, matuwa ka rito.
17:31.7
Para makapag-adjust ka.
17:33.0
Para mag-expand din po kami lalo.
17:35.2
So, at least, yung mga feedback na ganito,
17:38.0
So, ano po yung maalat?
17:41.6
Yung chicken po niya parehas.
17:43.2
Yung may sauce at saka yung...
17:47.3
Parehas po, maalat.
17:50.4
Wala bang taga-tikim?
17:52.4
Yung sinasabi po kasi nilang chicken,
17:54.2
white sauce din po yun.
17:55.2
So, pag may cream po kasi,
17:56.9
malabong umalat na po siya.
17:58.4
Hindi, yung sa kids yun,
17:59.5
yung fried chicken ng kids.
18:00.4
Yung sa fried chicken ng kids din, ma'am.
18:01.9
Unang-una po, ma'am.
18:03.1
Kasi pinapanood ko rin po yung nagluluto niyan.
18:05.8
Hindi po siya sobrang daming pwedeng asin.
18:07.9
Kasi nga, kinakain po siya ng bata.
18:09.6
Maalat nga daw po.
18:10.6
Yun ang naging feedback.
18:11.8
Lahat, marami sila.
18:13.7
Hindi po nakain yung chicken talaga.
18:15.4
Nasa pictures din po.
18:16.9
Natira talaga yung chicken.
18:18.0
Alam nyo, sir, pinakamaganda nyan.
18:19.2
Dapat may tumitikim.
18:20.4
Ay nga po, mayroon naman po.
18:21.4
O, kasi itong nagsabing maalat,
18:23.0
sabi nyo, paano maging maalat,
18:26.3
Kinukontrol nyo po,
18:26.9
sinasabi ng customer nyo.
18:28.6
Dapat huwag nyo kinukontrol,
18:29.6
sinasabi ng customer nyo.
18:30.5
Sa kayuna nyo po,
18:31.4
and then mag-adjust kayo.
18:32.7
Hindi yung customer mag-adjust.
18:34.7
Ma'am Mary Joyce.
18:36.6
Good afternoon po.
18:37.9
Ma'am, andito po si Mr.
18:39.5
at andito po yung cliente nyo,
18:40.9
si Ma'am Justine.
18:43.8
Lumaki po itong issue
18:45.4
dahil si Ma'am Justine,
18:48.3
eh hindi po nagustuhan
18:49.5
yung naging reaction ninyo
18:51.0
doon sa pag-ipagunahin niya sa inyo
18:53.8
para sana kumuha ng paliwanag
18:56.0
para sabihin na rin yung problema.
18:57.9
Eh pagdating sa combo ninyo,
18:59.7
nagkaroon kayo ng panalight against her.
19:02.0
So gusto niya ata ang mangyari
19:03.4
para matapos na itong gulo
19:04.7
is a public apology from you.
19:06.6
Sa point po kasi na yan, sir,
19:08.5
talaga pong malaki po ang respeto
19:10.3
sa mga client ko.
19:11.9
And lahat po yan,
19:12.8
itinaalagaan ko po.
19:14.9
And then, yung nga po,
19:16.2
ang akin lang po kasi,
19:17.5
kaya po po siya binlocked, sir,
19:18.7
kasi pinuos niya po kami sa FB page.
19:21.1
So kami po is nang-hysterical na rin po.
19:23.1
So kaya po namin siya binlocked,
19:24.4
pero po nag-text pa rin po kami.
19:26.0
Hindi po kami nag-lock doon sa kanya
19:28.2
sa mismong usapan namin.
19:30.7
Doon lang po sa FB page.
19:32.3
Kasi po hindi na po niya kami kinausap eh.
19:34.4
Siya po yung hindi kumausap sa amin.
19:35.8
And then, doon po sa time na gusto namin siyang kausapin,
19:38.8
hindi ko po makontak yung mga tao.
19:41.7
hindi sila ma-ano sa cellphone,
19:43.4
yung mga sinusignal po, ganyan.
19:45.6
Eh, wala po akong makausap.
19:47.4
ang sinasadya ko na kung pwede ko po makausap.
19:50.2
Blinock mo ko sa FB page,
19:53.6
hindi na po makasend ng video.
19:54.8
Sinabi kasi busy lang.
19:56.3
Nauna po yung pagpo-post nyo
19:57.4
bago kayo blinock.
19:58.7
Oh yeah, nauna yung post ko.
19:59.5
Ano, kailan po kayo nang-post?
20:01.1
Saturday, tapos pagka Sunday,
20:03.0
nag-honest sabi ko.
20:05.8
Nagpa-post ba kayo sa kanya?
20:06.7
Nagka-usap na kami nung sa event pa lang mismo.
20:10.4
Tapos, in-expect ko nga,
20:12.4
magkakaroon kami ng communication.
20:15.7
Pero ni Honey Ho, wala, totally.
20:17.5
Ah, so nung sa event pa lang.
20:18.6
Kasi ang pagsasabi kami kanina,
20:20.4
kayo po yung nag-reach out
20:27.7
sinabi mo rin na blinock ka niya,
20:29.3
pero prior to the blocking,
20:30.9
meron pala kayong pinost.
20:32.2
So, ano ba talaga nangyari?
20:33.5
So, sa event, Saturday,
20:36.5
na dissatisfied kayo.
20:37.7
Yes, kasi ginulo nila ako
20:39.0
during the event eh.
20:40.1
Ma'am Mary Joyce,
20:40.8
sinabihan pala kayo during the event
20:42.1
na dissatisfied siya sa servisyo ninyo.
20:45.1
ang sinabi ko po sa kanya exactly,
20:46.9
Ma'am, kung pwede ko po
20:47.8
makausap yung staff
20:48.9
kasi po hindi ko makontact
20:50.3
dahil po walang mga signals,
20:52.2
dahil nga po province po.
20:53.8
Yun po ang pagkakasabi ko.
20:55.1
Tapos sigaw na rin po siya ng sigaw,
20:56.5
doon hindi ko po alam bakit.
20:57.9
Pero gusto ko po makausap pala
20:59.2
kayo mga staff po.
21:01.2
wala na pong iba.
21:01.8
Kasi inaayos ko po yung pakikipag-usap sa kanya
21:04.4
para hindi po kami humaba.
21:05.8
Kaya gusto ko po makausap yung staff
21:07.5
para marating din po sa akin.
21:09.2
Ano bang nangyayari?
21:10.1
Kasi wala po ako nung event na yun.
21:12.5
Hindi ka ganyang kalumanay.
21:14.6
Ang totoo, may signal.
21:16.2
Ewan ko lang bakit
21:17.1
hindi makontact yung mga tao na yun.
21:20.3
Pagkatawag niya sa akin,
21:21.3
I'm expecting nga po na magsasabi na parang,
21:24.0
Ma'am, nagkaganto, nagkaberya,
21:25.8
pasensya na, ganto-ganyan.
21:28.0
Ma'am, malayo po kasi yung venue nyo.
21:30.1
Tingnan nyo, mainit.
21:31.8
Ma'am Mary Joyce,
21:32.8
nung sinabi niya sa inyo yung problema,
21:34.8
meron ba kayo sinabi na,
21:37.2
Kung nagkaberya, kung may problema,
21:39.4
kausapin ko yung mga tao ko,
21:41.1
Meron ba ganun salita?
21:42.0
Ang sinabi ko po talaga, sir,
21:43.5
exacto, sir, galing sa bibig ko po.
21:45.2
Hindi po galing sa tenga ni ma'am.
21:46.5
Galing po sa bibig ko.
21:47.8
Na ang sabi ko po,
21:49.6
pwede ko po bang makausap yung mga tao ko?
21:51.6
Kasi sir, sa totoo lang po,
21:52.7
pagkain na po pinag-uusapan,
21:54.2
medyo nagagarargal na po ako
21:56.3
na hindi ko na po maintindihan.
21:57.6
Bakit may nangyaring ganun?
21:59.0
Nakausap yung mga tao?
21:59.4
Hindi po niya pinakausap, sir.
22:00.8
Nagsisigaw po siya doon.
22:02.1
Hindi po pinakausap?
22:04.6
a good customer service should do?
22:06.4
Ako po naging customer service din,
22:10.0
pag meron dissatisfied na customer
22:11.6
na nakausap ninyo,
22:13.2
the first thing you need to say,
22:15.5
eto po turo sa amin to
22:16.6
nung ako po naging customer service.
22:20.2
I'm very sorry about your problem.
22:22.6
Saka agad sasabi mo,
22:23.7
pero papasok ka na.
22:25.6
Pwede mo bang makausap yung mga tao ko
22:27.4
para malamang kung ano mong pinagmulang problema.
22:29.8
In this case, dapat sabihin mo,
22:31.5
I'm sorry na dissatisfied ka sa servisyo namin.
22:33.9
I'm sorry nagka-abirya.
22:36.2
Yung salitang sorry,
22:37.2
malaking bagay po yun
22:38.2
para sa mga customer na naabala mam eh.
22:40.3
Yung bang pagpapakumbaba mo,
22:42.0
tapos bubuwelta ka ngayon.
22:44.8
pwede ka na magbigay ng rason mo
22:46.1
kung ano yung rason mo
22:47.0
na sa tingin mo ay legit,
22:50.6
Pero you have to apologize first
22:52.1
para mapagaan yung kalooban
22:54.6
nung isang customer
22:57.1
sa ibinibigay na servisyo ninyo.
23:00.1
Kasi negosyante ka.
23:01.9
Mas maraming mawawala sa'yo
23:03.7
Kasi siya, pwede naman siya lumipat
23:05.0
ng ibang catering service.
23:06.7
Napakarami dyan, 5-5.
23:08.2
Mahirap po maghanap ng customer.
23:11.3
Turo ko po sa inyo yan.
23:12.4
Pag narinig po na isang dissatisfied customer
23:14.5
nagpakumbaba kayo,
23:16.3
Gumanon agad siya.
23:17.1
Mas, masarap sa tinga.
23:19.2
Okay lang ba, ma'am,
23:20.3
na magkaroon tayo ng pakumbabaan dito
23:22.5
para matapos na tayo?
23:23.7
Yun lang naman ang hinihintay niya?
23:26.0
Wala pong problema.
23:27.2
Medyo iyakin kasi ako, sir.
23:29.2
Pwede na po siyang mahausap.
23:36.0
Hindi ko po kukustuhin yun
23:37.3
dahil pag-aayin po yun.
23:39.1
ayaw na ayaw ko rin pong masira
23:41.4
yung pangalan namin.
23:43.1
Dahil po negosyo namin
23:46.0
Talagang inaalagaan ko po lahat.
23:48.8
humihingi po ako, no.
23:53.7
dahil nataranta na po ako
23:55.4
kasi pag-aayin nga po
23:56.5
talaga yung pinag-uusapan.
23:58.3
Kaya hindi ko rin po alam
23:59.5
kung paano po ako
24:00.3
magsasabi sa inyo
24:01.4
kasi nangyari na po.
24:03.5
Kaya yung akin lang po,
24:05.3
sana maging okay na po
24:08.0
itong problema ko
24:11.2
iniisip ko pa rin
24:14.2
Sana po mapatawad nyo kami
24:16.1
maging open na po tayong lahat
24:18.0
hindi na po mag-iisip
24:23.0
napakaganda yung sinabi niya
24:24.1
at ako personally,
24:27.5
Malalaman mo naman
24:30.0
Ano pong reaction nyo doon, ma'am?
24:32.8
Yan lang naman po talaga
24:34.2
kasi sobrang nasaktan ako
24:36.7
na pagsasabihan mo ko
24:38.8
after ng paghihirap kami.
24:40.5
Okay naman na yun,
24:41.6
Ma'am Mary Joyce.
24:44.2
Atensya na po ulit, ma'am.
24:45.4
Yan ang gusto kong marinig talaga.
24:47.0
Yung boses na ganyan,
24:48.9
yan pagpapakumbaba.
24:51.7
Atensya na po talaga, ma'am.
24:53.0
Sir, baka pwede mo
24:54.4
lapitin si ma'am.
24:56.1
Siyempre, gentleman.
24:57.9
Siyempre, hindi mag-selfie mga isis ka.
25:01.6
Maraming salamat.
25:02.4
May pang-red horse na ako.
25:04.2
May pang-red horse ka na.
25:05.3
Red horse pa rin.
25:06.5
Gusto mo talaga yung red horse?
25:07.8
Huwag nga yung red horse.
25:09.0
Baka gusto mo bigyan kita
25:09.9
ng mas mataas-taas pa dyan.
25:11.8
Yun lang talaga, sir.
25:12.6
Since birth na yun, sir.
25:13.5
Brand lang talaga.
25:16.2
Hindi ko sabihin sa'yo.
25:18.7
meron kang bibigyan kita.
25:20.4
Ang dami ko niya sa bahay.
25:22.6
mas maano-ano dyan ng konti.
25:27.1
Ma'am Mary Joyce.
25:28.6
Salamat po sa pagpapakumbaba
25:30.1
at nakita ko po yung sinceridad po ninyo
25:32.1
base po sa inyong boses
25:33.5
at napayak pa kayo.
25:35.4
At huwag po kayo mag-alala.
25:37.7
Hindi naman po maging
25:38.6
malaking kawalan sa inyo to.
25:40.7
kasama po sa pag-nenegosyo.
25:42.4
Magkakaroon po kayo naman
25:43.2
pagtusubok tulad nito.
25:44.3
At maraming naman po
25:45.5
nakikinig at nanonood.
25:46.9
they will support you
25:47.6
because nakita nila na
25:49.2
may pagkakamali ka,
25:50.8
willing ka na ayusin
25:51.8
at inayos nyo nga po ngayon.
25:56.4
Good luck po sa inyong negosyo.
25:58.2
Anong pangalan po
25:58.7
ng inyong negosyo, ma'am?
26:01.0
Triple S catering po.
26:04.0
Palakpakan natin silang lahat.
26:07.5
Ma'am, good luck po.
26:08.6
Ma'am Mary Joyce.
26:12.1
Thank you rin po, Sir Raffi.
26:14.3
At Sir, salamat po.
26:16.5
Thank you rin po.
26:18.3
maraming maraming salamat po
26:19.4
kay Ma'am Justin Ricky Garcia
26:20.7
sa inyong tiwala.
26:22.0
yung nakikita ko po
26:23.0
yung inyong puso rin
26:24.7
na kayo po ay maawain
26:27.3
dahil sa halip na palakin
26:30.2
na magpakumbaba lang
26:31.6
yung sa tingin nyo
26:32.6
na nakit sa kalooban ninyo,
26:34.2
pinagbigay nyo na agad.
26:35.1
Wala na kahiningin
26:36.8
Napakabuti nyo rin po.
26:38.1
Ako po ay humahanga sa inyo, ma'am.
26:40.0
Humahanga po kayo, ma'am.
26:41.4
Sana lahat ng customer
26:43.5
Ma'am Mary Joyce,
26:45.0
sa mga future customer mo.
26:47.8
Pinapangawagan ko po
26:48.5
lahat ng mga customer ko
26:49.8
na naging satisfied po sa amin.
26:51.9
Salamat po sa inyo
26:52.9
at sa paparating po
26:56.2
magtiwala pa rin po
27:00.1
gusto namin maging maayos.
27:02.3
Hindi lang naman po.
27:03.5
Lahat naman po ng tao
27:04.8
Lahat naman po ng negosyo,
27:06.5
growing pains kung tawagin,
27:08.1
may mga kunting mali
27:11.4
Kailangan pwedeng ayusin.
27:18.1
Maraming maraming salamat.
27:18.7
Sige, punta ka muna dyan
27:20.9
bigyan mo yung bote dyan
27:30.8
Para natin bigyan.
27:31.8
Hindi, walang biro.
27:33.5
Pabigyan tayo ng bote doon
27:36.0
Salamat po, sir Rafi.
27:37.2
Sige, yes, ma'am.
28:07.8
Sir, maraming maraming salamat
28:10.4
yung ting regalo nyo po.
28:12.2
Magiging vintage po ito.
28:14.8
Thank you, sir Rafi Tulfo
28:16.1
sa inyong regalo.
28:18.2
Maraming maraming salamat po
28:19.7
sa inyong tulong.
28:23.0
ng mas matayal pa.
28:24.3
Maraming salamat po.
28:25.4
Maraming salamat po.
28:40.4
Maraming salamat po.
28:44.0
Maraming maraming salamat po, sir Rafi Tulfo.
28:45.4
Sobrang tuwa po na na
28:46.4
solusyonan yung naging
28:56.1
na solusyonan lahat.
28:57.6
Lahat eh nagkaayos
28:59.3
dahil sa pagpatakong baba.
29:02.2
Salamat po lang marami sa inyo.
29:04.1
And hindi ko po ineexpect
29:05.6
na bibigyan niyo pa kami ng regalo
29:08.5
hindi lang isa, kundi dalawa.
29:09.8
Maraming maraming salamat po.
29:11.2
More power sa inyong programa.
29:13.2
God bless and magbuhay po kayo sa Rapi.
29:31.5
Nang dahil sa'yo, maraming mga taong bumait.
29:34.6
Marami ang natutong pag nabulot, dapat ibalik.
29:37.5
May mga taong pinalik.
29:38.9
Buwang ngiti sa mga lapi.
